Аутсорсинговая деятельность. Понятным языком про аутсорсинг и его виды. Аутсорсинг охраны труда

Предоставляем персонал для магазинов и розничных сетей. На сегодняшний день более 2 500 работников трудятся по всей России.

Основная работа, которую выполняют наши сотрудники - выкладка в торговом зале, погрузочные работы, консультация покупателей по товарному ассортименту, работа по приемке и отгрузке товара, обслуживание покупателей на кассе, а так же комплектация товаров в логистических центрах и управление подъемной техникой.

При развитии бизнеса очень сложно избежать неадекватного увеличения штата. Чем масштабнее предприятие - тем больше в его составе различных вспомогательных, контролирующих и других непрофильных подразделений: в результате актуальными становятся вопросы даже не оптимизации, а простого обеспечения эффективности взаимодействия. Выходом может стать передача части задач на аутсорсинг сторонним исполнителям.

Аутсорсинг - что это такое простыми словами? Под этим термином понимается процесс привлечения внешних ресурсов для выполнения части бизнес-процессов, не относящихся непосредственно к сфере деятельности предприятия. Учитывая узкую специализацию аутсорсинговых компаний, в результате можно ожидать увеличения скорости и улучшения качества обслуживания в сочетании со значительным уменьшением расходов на второстепенные операции.

Это значит, что аутсорсинг отличается от обычного внештатного обслуживания, сервиса или поддержки следующими признаками:

Услуги предоставляются на долгосрочной основе;
Работы проводятся регулярно, с оговоренной периодичностью;
Сотрудничество сопровождается заключением соответствующего договора;
На аутсорсинг передаются непрофильные операции, включая бухгалтерский учет, кадровую и юридическую поддержку и даже часть производственных процессов (для компаний, занятых инновационными разработками).

Виды аутсорсинга

Традиционно компании поручают сторонним исполнителям выполнение работ, напрямую со сферой деятельности не связанных. Однако учитывая, что аутсорсинг - это такое понятие, которое включает в себя множество направлений сотрудничества, можно выделить:

Аутсорсинг промышленный. В этом случае исполнитель берет на себя частичное или полное производство продукции, позволяя компании полностью сосредоточиться на разработке новых технологий и образцов;
Аутсорсинг управления знаниями. Когда возникает необходимость проведения углубленных исследований, обработки больших объемов данных, изучения конъюнктуры рынка, составления и систематизации подробных баз знаний - компании проще привлечь стороннего исполнителя, чем создавать собственное аналитическое подразделение;
Аутсорсинг бизнес-процессов. Классический вид, предполагающий использование знаний и ресурсов исполнителя для выполнения сопутствующих основному бизнесу второстепенных задач;
Нет необходимости передавать аутсорсинговой компании весь объем работ в избранном направлении. В зависимости от ситуации, допускается разделение функций между собственными специалистами и приглашенными исполнителями в том или ином соотношении.

Сотрудничество при этом возможно в таких областях, как:

Информационные технологии и защита данных;
Бухгалтерский учет;
Охрана труда;
Юридическая поддержка;
Работа с кадрами, управление персоналом в малом бизнесе;
Логистика и складские услуги;
Услуги обслуживания звонков или продаж по телефону, call-центры;
Издательская деятельность, переводы и печать документации;
Клининговые услуги, уборка;
Охрана и безопасность бизнеса;
Рекламные и маркетинговые услуги, PR;
Обслуживание и ремонт транспорта;
Аутсорсинг рабочего персонала, работников торгового зала, мерчандайзеров.

Аутсорсинговый бизнес

Компании, не пользующиеся услугами предоставления персонала в аренду, вынуждены содержать в штате и выплачивать зарплату в том числе и работникам, чьи услуги нужны лишь эпизодически. Сопутствующие этому расходы могут составлять немалую долю ежемесячного бюджета.

Система аутсорсинга бизнеса

Также встречаются ситуации, в которых:

Небольшое предприятие не обладает ресурсами, достаточными для обеспечения функционирования дополнительных служб - к примеру, юридического, кадрового или рекламного отдела;
Суммарные затраты на содержание постоянных работников значительно превышают оплату услуг сторонних исполнителей;
Руководство предприятия не может позволить себе тратить время и ресурсы на освоение дополнительных методов поиска персонала и подбор сотрудников, выполняющих вспомогательные функции.

Решение этих проблем может заключаться в возможностях, предоставляемых аутсорсингом для малого бизнеса. Более того, привлекаемая организация чаще всего обладает дополнительными ресурсами и при узкой специализации уделяет внимание постоянному профессиональному росту своих работников, что повышает качество выполнения работ и уровень обслуживания в целом.

Основной капитал аутсорсинговой компании - это база данных с контактами исполнителей, указанием профессиональной квалификации, специализации и опыта работы. В зависимости от требований заказчика, наценка на их услуги может составлять 30–50%, однако, даже с учетом этого привлечение сторонних исполнителей позволяет сократить расходы в несколько раз. Рассмотрим в качестве примера бухгалтерский аутсорсинг:

Организация рабочего места бухгалтера

При предоставлении в аренду персонала рабочих и торговых специальностей их услуги оплачиваются обычно по фиксированной ставке в пределах 200–300 рублей за час. Каждый сотрудник приносит компании порядка 20–25 тысяч рублей ежемесячного дохода, благодаря чему аутсорсинг как бизнес становится прибыльной и перспективной деятельностью.

Прежде чем открывать аутсорсинговую компанию, нужно исследовать рынок и определить прибыльные направления с наименьшим уровнем конкуренции. Теоретически широкий ассортимент услуг позволяет увеличить доход, но в случае с вновь созданным предприятием это влечет за собой значительные дополнительные расходы. Поэтому начинать следует с узкой специализации, постепенно расширяя сферу деятельности и включая смежные области.

Обязательным условием сотрудничества является заключение договора, в котором следует указать не только стоимость услуг, но и обязанности сторон о сохранении конфиденциальности, материальной ответственности и штрафных санкциях. Строгое следование договоренностям, порядочность и другие положительные деловые качества благотворно влияют на репутацию аутсорсинговой компании и служат весомыми аргументами для потенциальных клиентов.

Преимущества и недостатки бизнеса

Для заказчика основным доводом в пользу аренды рабочего персонала становится возможность сосредоточиться на профильных задачах и направить сэкономленные ресурсы на развитие предприятия. Кроме того, аутсорсинг помогает:

Сократить затраты на оборудование рабочих мест, выплаты налогов, страховых взносов и заработной платы;
Избавиться от необходимости искать и обучать работников, применять сложные многоэтапные методы отбора персонала, а также испытывать неудобства в связи с увольнением, отпуском или уходом сотрудников на больничный;
Улучшить качество и скорость обслуживания благодаря привлечению специалистов с высокой квалификацией;
Уменьшить риски, связанные с выполнением второстепенных задач;
Получить доступ к более совершенным технологиям и оборудованию, применяемым постоянно развивающейся аутсорсинговой компанией.

Недостатки и риски, сопровождающие бизнес в сфере аутсорсинга - это:

Опасность нарушения конфиденциальности и разглашения секретной информации о деятельности предприятия;
Возможность нанесения ущерба имуществу и оборудованию заказчика;
Снижение контроля над деятельностью привлеченных сотрудников руководством компании-заказчика и уменьшение эффективности взаимодействия в экстремальных ситуациях - так как управлять персоналом приходится с учетом наличия дополнительного звена;
Вероятность ошибочного ведения финансовой и налоговой документации.

Регистрация деятельности

Бизнес на аренде персонала не требует получения каких-либо дополнительных разрешений или лицензий. Перед тем как открыть аутсорсинговую компанию, достаточно выбрать организационно-правовую форму предприятия и систему налогообложения. Предпочтение отдается регистрации ООО, поскольку многие крупные компании настороженно относятся к индивидуальным предпринимателям. Разумеется, это влечет некоторые дополнительные расходы (расходы на регистрацию и формирование уставного капитала составляют около 30 тысяч рублей), однако такая организационная структура позволяет привлечь инвесторов или создать бизнес на аренде персонала вместе с партнерами.

Подбор персонала

Основой успеха аутсорсингового бизнеса станут эффективные методики подбора персонала. Квалификация и порядочность исполнителей должны не вызывать у заказчика сомнения, а работать на репутацию компании, способствуя привлечению новых клиентов.

На первоначальных этапах штат компании может состоять из 8–10 человек, обладающих такими качествами, как:

Соответствующий опыт работы;
Профильное образование;
Профессионализм и компетентность;
Ответственность.

Квалификацию работников следует регулярно повышать, проводя различные тренинги, семинары и обучающие курсы, поскольку в уровне профессиональной подготовки персонала заключается одно из преимуществ аутсорсингового бизнеса.

Вспомогательный персонал

К работе желательно привлечь бухгалтера и юриста - последний нужен для составления корректных договоров с клиентами. По мере увеличения клиентской базы компании также понадобятся менеджер по продажам и менеджер по работе с персоналом.

Менеджер по продажам занимается поиском корпоративных клиентов и формированием заказов. В его задачи входят:

Обработка базы предприятий, холодные звонки и проведение презентаций;
Переговоры и заключение договоров о сотрудничестве;
Контакты с клиентами, привлеченными иными способами рекламы.

В обязанности менеджера по подбору персонала следует включить поиск сотрудников, проведение собеседований и контроль над деятельностью работников на предприятии заказчика. Кроме того, он должен:

Заниматься мониторингом рынка труда;
Организовать обучение и адаптацию привлеченных специалистов;
Готовить рекламные объявления о наборе специалистов и контролировать их публикацию;
Распространять сведения о вакансиях в интернете, предоставлять их кадровым агентствам, специализированным изданиям и службе занятости населения;
Совершенствовать методы подбора и оценки персонала с целью улучшения качества обслуживания;
Внедрять эффективную систему оплаты труда.

Поиск работников

Чаще всего вновь созданная аутсорсинговая компания не обладает достаточными ресурсами для использования всех современных методов подбора персонала. При этом поиск квалифицированного специалиста на вакансию со средней зарплатой может оказаться непростой задачей. В такой ситуации целесообразно использовать все доступные способы, учитывая их особенности и недостатки:

Объявления и рекламные блоки в специализированных изданиях;
Распространение листовок в местах с высокой проходимостью;
Размещение сведений о вакансиях на соответствующих сайтах;
Поиск среди родственников и знакомых;
Кадровые агентства;
Привлечение кандидатов через Центры занятости;
Поиск среди студентов и выпускников соответствующих учебных заведений.

Финансовые вложения

Деятельность аутсорсинговой компании не сопровождается поиском больших производственных помещений: если речь идет об информационной поддержке, бухгалтерских и юридических услугах, IT-сопровождении - достаточно офиса в 20–25 м². Однако организация call-центра, логистика или обслуживание автотранспорта могут включать аренду соответствующих площадей и закупку оборудования. Это обязательно должно быть учтено в бизнес плане аутсорсинговой компании.

Для обеспечения деятельности предприятия прежде всего следует закупить мебель, оргтехнику и средства связи. Рабочее пространство желательно разделить на зоны - приемную, комнату для переговоров, административный кабинет и место для проведения собеседований. Ремонта можно избежать, если помещение подбирать в одном из бизнес-центров - в противном случае необходимость приведения офиса в порядок повлечет дополнительные расходы. В целом же инвестиции в аутсорсинговый бизнес включают в себя:

Первоначальные вложения

Расходы на зарплату основного персонала зависят от количества сотрудников и их профессиональной квалификации. Однако следует учесть, что от этих же факторов зависят и доходы предприятия. Перед тем, как открыть агентство по подбору персонала, обязательно, следует выполнить соответствующие расчеты и убедиться в рентабельности выбранной стратегии.

Возможные доходы

В абсолютном исчислении стоимость труда привлеченного персонала выше, чем у собственных сотрудников компании, однако, экономия времени и ресурсов приводят к тому, что этот метод организации рабочего процесса оказывается экономически более выгодным. При этом используются три основных типа оплаты услуг:

Оплата по результату применяется по выполнении конкретного измеримого объема работ - к примеру, сдаче бухгалтерской отчетности или завершении работ на объекте;
Почасовая оплата используется при выполнении ненормированных задач, не ограниченных заранее известными временными границами;
Оплата реального времени целесообразна при аренде персонала на известный период, в течение которого сотрудники поступают в распоряжение заказчика или работают над поставленными им задачами.

Размеры оплаты по результату зависят прежде всего от сложности работы. К примеру, простое бухгалтерское обслуживание предприятия с минимальным объемом документации оценивается ежемесячно в 5–6 тысяч рублей, тогда как более трудоемкие варианты обойдутся заказчику в 15–20 тысяч рублей.

При оплате реального времени услуги сотрудника низкой квалификации (грузчика, упаковщика, кассира, мерчандайзера) оцениваются в 220–350 рублей в час. Учитывая среднюю заработную плату, можно вычислить, что каждый такой работник при полной занятости приносит аутсорсинговой компании до 20–25 тысяч рублей ежемесячной прибыли.

Начинать деятельность желательно с поиска потенциальных клиентов. Наличие двух–трех постоянных заказчиков на момент открытия аутсорсинговой компании позволит избежать простоя и сопутствующих ему убытков, минимизировать которые можно с помощью введения почасовой или сдельной оплаты услуг привлеченного персонала.

Видео по теме

Продвижение бизнеса

Учитывая, что аутсорсинг персонала - это такое направление бизнеса, которое до сих пор не известно широким кругам общественности, можно предположить, что его продвижение потребует привлечения значительных ресурсов.

Расходы на рекламу включают:

Привлечение новых сотрудников (затраты имеют фиксированную величину);
Поиск новых клиентов (бюджет зависит от количества заказов).

Процесс поиска работников должен быть организован с учетом их социального статуса, предпочтений и образа жизни. Квалифицированного бухгалтера или системного администратора сложно найти с помощью газеты бесплатных объявлений, тогда как разнорабочие больше доверяют сведениям из подобных источников.

Для поиска новых клиентов используется реклама в специализированных изданиях, деловой прессе и на уличных носителях. Однако наибольший эффект имеет личный контакт менеджера с руководителем предприятия, направленный на организацию встречи и презентацию услуг.

Перспективы

Аутсорсинг как бизнес вызывает закономерный интерес со стороны отечественных предпринимателей. Особой популярностью пользуются виды, не требующие значительных инвестиций - бухгалтерское и юридическое сопровождение, кадровая поддержка с применением современных методов подбора персонала, сфера IT, охранные и клининговые услуги. Однако главное препятствие для развития услуг такого рода - это чрезмерная осторожность бизнесменов и их желание полностью контролировать все сферы деятельности предприятия. Преодолеть его можно только с помощью активного формирования имиджа аутсорсинговых компаний как партнеров, вызывающих доверие и строго соблюдающих правила деловой этики.
12 проголосовало. Оценка: 4,92 из 5 )

Здравствуйте, уважаемые читатели блога сайт! При работе в интернете или даже при простом серфинге часто встречаются термины, которые не всегда понятны неискушенному пользователю. Поэтому приходится тратить ценное время на поиск адекватных определений.

Особенно это касается понятий, позаимствованных из иностранных языков (большей частью английского, который служит языком интернационального общения). Аутсорсинг является именно таким термином, который требует дополнительного разъяснения, чем мы сейчас и займемся.

Причем, я постараюсь дать объяснение самыми простыми словами, а не заумными определениями, чтобы было понятно всем без исключения, иначе какой смысл в этой публикации. Более того, попытаюсь продемонстрировать существующие виды аутсорса на вполне конкретных примерах.

Что такое аутсорсинг на доступных примерах

Для начала сразу дадим ясное определение данному понятию, а уже затем порассуждаем поподробнее о его сущности. Этот термин происходит от английского outsource (аутсорс — внешний ресурс) и его производной outsourcing (процесс использования внешнего ресурса).

Значение слова аутсорсинг в подавляющем большинстве случаев неразрывно связано с бизнесом, причем оно применяется как в реальной жизни, так и в онлайн предпринимательстве. В любом, даже самом мелком предприятии, имеющем немногочисленный персонал, наряду с основным протекает сразу несколько сопутствующих бизнес процессов, которыми нужно управлять. Сюда входит ведение бухгалтерии, осуществление транспортных перевозок, логистика, использование IT (айти) технологий, работа с персоналом и т.п. Всё это потенциальные аутсорсинговые услуги.

Итак, мы можем вполне конкретно ответить на вопрос: что же такое аутсорсинг простыми словами? В сущности, это передача некоторых сопутствующих функций компании на основе договоров сторонним сервисам (аутсорсерам).

Причем в этом случае вы не только снимаете сразу несколько "головных болей", но и получаете весьма качественный результат, поскольку, как известно, узкопрофильные специалисты знают работу в своей области на порядок лучше, чем специалисты широкого профиля, что логично.

Конечно, за все в этой жизни приходится платить, причем как в прямом, так и в переносном смысле, аутсорсинг здесь не исключение. Но поподробнее об этом поговорим чуть ниже. А сейчас я хочу перейти к реальным примерам, чтобы продемонстрировать сказанное выше.

Думаю, наглядным образцом может служить интернет-магазин . Скажем, вы сами являетесь неплохим спецом в области создания сайтов и привлечения потенциальных клиентов. Но ведь это далеко не все, так как с клиентами нужно общаться, а в этой связи требуется call центр.

Кроме того, заказанные товары требуют доставки по назначению, поэтому налицо потребность в специалистах логистики, товарооборот следует как-то отслеживать (бухгалтерский учет). В общем, без соответствующей структуризации здесь не обойтись, в ином случае успеха не видать.

Вот тут-то и приходит на помощь аутсорс. Вы можете сосредоточиться на основном направлении своего бизнеса, а решение сопутствующих задач можете отдать на откуп спецам (колл-центр, бухгалтерское обслуживание, доставка товаров) на основе договора по услугам аутсорсинга.

Другим показательным примером может служить следующий. Скажем, вы имеете свой сайт. Для его размещения требуется специализированный сервер, предоставляемый , которого, в свою очередь, можно считать аутсорсером. Ведь он берет на себя обязанность обеспечить надежное функционирование вашего проекта.

Продвижение вебресурса можно отдать на откуп SEO компании, то же самое можно сделать для собственно создания корпоративного сайта, его обслуживания, включая установку и настройку программного обеспечения и т.д. Все это логично отнести к IT аутсорсингу.

Если брать крупную корпорацию, то возможно передать аутсорсерам сразу многие направления: рекламный отдел, продаж, кадров, бухгалтерского учета, юридический отдел, охранные функции и т.д. Естественно, для решения всех этих задач требуется аренда персонала, предоставление которого является обязанностью аутсорсера.

Главное, нужно понимать разницу между обыкновенным сервисом, который оказывает разовые услуги, и аутсорсером, выполняющим необходимые функции на протяжении длительного времени (от нескольких месяцев до нескольких лет) на основании договора.

Виды аутсорсинга

Ну, простые примеры мы рассмотрели. Теперь для полноты картины следует систематизировать полученную информацию и перечислить виды аутсоринга и то, чем они характеризуются:

1. Производственный аутсорсинг — сторонней организации передается производство продукции (полностью или частично) или же отдельных компонентов. Примеры вы можете наблюдать повсюду. Скажем, для известной крупной автомобильной компании (того же Ford) изготовляются комплектующие не только на различных заводах, но и в разных странах.

2. IT — об этом виде аутсорсинга я уже упоминал. Он предполагает делегирование сторонним компаниям функций программирования, создание вебсайтов, в том числе услуг хостинга, разработку, настройку и обслуживание ПО.

3. Аутсорсинг бизнес-процессов — передача второстепенных функций (одной или нескольких) во вне. Это может быть, например, финансовое обслуживание, включая бухгалтерию, маркетинг, логистику, кадровые вопросы.

4. Управление знаниями — этот вид аутсорса предполагает администрирование процессами, требующими серьезной аналитики (использование интеллекта), которая может понадобиться в дальнейшем в том числе для принятия важных решений.

Услуги аутсорсинга могут классифицироваться по форме и в этом случае разделяются на аутсорс в сфере ИТ, управления персоналом, маркетинговых коммуникаций, правового, информационного обеспечения, издательской деятельности, логистики и социальных услуг.

Плюсы и минусы аутсорсинга, а также его перспективы

Как и в любом деле, при принятии решения о том, передавать ли те или иные функции фирмы или компании сторонним исполнителям, нужно все хорошенько обдумать. Вполне возможны ситуации, когда аутсоринг может стать экономически невыгодным и даже принести убытки.

Поэтому пришло время проанализировать положительные и отрицательные стороны outsourcing, которые, несомненно, имеются. К преимуществам можно отнести следующие:

Это значительно дешевле, чем содержание собственного отдела по решению сопутствующих задач. Порой услугами качественного специалиста с высокой зарплатой требуется воспользоваться ограниченное число раз, в то время как аутсорс позволяет отрегулировать частоту и объем необходимых работ
Дает возможность повысить эффективность бизнес-процессов путем оптимизации расходов и превращении их из постоянных во временные
Позволяет сконцентрироваться на ведении основного направления бизнеса и работе с клиентами
Создает благоприятные условия для структуризации работы с персоналом и уменьшает риск появления нежелательных ситуаций (незапланированного увольнения ценных сотрудников, внезапным отсутствием по болезни и т.п.)

В качестве недостатков можно выделить возможность возникновения споров в отношении договорных обязательств, риск утечки конфиденциальной информации, рабочие отношения с персоналом, не являющимся постоянной составляющей частью компании.

Кроме того, необходимо четко рассчитать, насколько необходимо делегирование тех или иных бизнес процессов сторонним сервисам, ошибки в этом аспекте могут обернуться финансовыми потерями. Впрочем, четкая и скрупулезная аналитическая работа в этом направлении способна сократить влияние минусов до минимального предела.

Ну и в качестве резюме следует добавить, что аутсорсинг как стратегия управления уже давно используется в передовых странах мира и постепенно распространяет на современном этапе свое влияние на постсоветском пространстве. Он уже доказывает свою эффективность, в том числе при ведении бизнеса в интернете.

Какие существуют виды аутсорсинговых услуг? Как правильно выбрать аутсорсинговую компанию? В чем особенности аутсорсинга интернет-магазинов?

Доброго времени суток всем посетителям онлайн-журнала «ХитёрБобёр»! С вами Анна Медведева. Нашу статью мы посвятим теме аутсорсинга.

Преимущества аутсорсинга уже оценили многие предприниматели и руководители предприятий. Мы постараемся полностью раскрыть это понятие, а также поможем вам разобраться в нюансах процесса.

Эта информация пригодится всем, кто стремится сокращать расходы и оптимизировать свою коммерческую деятельность.

Итак, начнем!

1. Что такое аутсорсинг и когда он может понадобиться?

Термин «аутсорсинг» - английского происхождения. Дословный его перевод - «использование внешних ресурсов».

Это передача второстепенных функций организации другой компании, которая специализируется в данном направлении. Наличие бизнес-процесса и длительность сотрудничества (1 год и более) отличают его от других видов предоставления услуг.

В чем суть? Руководство каждой организации стремится к тому, чтобы все сферы ее деятельности находились на высоком уровне. Но это в идеале.

На практике же это довольно трудновыполнимо. Ведь далеко не каждое предприятие может себе позволить содержать в штате высококвалифицированных сотрудников абсолютно всех отделов - это слишком накладно.

Обычно предпочтение отдается специалистам профильной сферы. Из них выбирают лучших, предоставляют возможность повышать квалификацию, оплачивают их работу на должном уровне.

Сотрудникам же других, непрофильных служб редко можно на это рассчитывать. Под эту категорию попадают кадровики, компьютерщики, юристы и разные другие работники. А результат от их деятельности хочется получать хороший.

Также это могут быть ситуации, когда:

предприятие слишком маленькое, чтобы содержать в штате дополнительные службы, например, отдел кадров;
расходы на содержание штатных сотрудников оказываются выше, чем на оплату труда аутсорсеров;
внутренних ресурсов не так много, чтобы тратить их на поиск и содержание кадров для выполнения второстепенных функций.

Поэтому аутсорсинговое сотрудничество - весьма заманчивая альтернатива. Вы отдаете определенную работу фирме, которая специализируется только в данном направлении. Естественно, что ее сотрудники имеют более высокую квалификацию и более профессионально выполняют свою работу.

2. Каким может быть аутсорсинг - обзор ТОП-6 основных видов

На аутсорсинг необязательно передается полный объем работ отдельного профиля. Можно заключить договор на выполнение только части функций, оставив поле для деятельности и своим штатным специалистам.

Пример
В штате компании содержится один бухгалтер. Он занимается обработкой и систематизацией первичной документации, необходимой для разной отчетности.
На этом работа штатного бухгалтера заканчивается. Он передает документы фирме-аутсорсеру, специалисты которой составляют всю отчетность и сдают ее в налоговый орган.
Посмотрим теперь, какие из видов аутсорсингового обслуживания наиболее популярны.
Вид 1.
Заурядный штатный работник по обслуживанию компьютеров и локальных сетей обычно обладает минимальным набором профессиональных навыков и умений. А когда дело касается программирования, то становится совсем уж худо.
Поэтому сфера компьютерного обслуживания - едва ли не первый кандидат на аутсорсинговый договор. О том, как это лучше сделать, читайте в статье « ».
Вид 2. Бухгалтерский аутсорсинг
Вид 3. Аутсорсинг охраны труда
Понятие охраны труда для многих весьма расплывчато. Если на крупных предприятиях для этого организовывается отдельная служба, то на мелких зачастую об этом даже не знают. А закон требует соблюдения норм и правил.
Вид 4. Юридический аутсорсинг
С юридическим отделом проблематично у всех. Нанимать высококвалифицированных специалистов может не каждая организация. Мелким предприятиям это вообще невыгодно. К тому же, не бывает таких юристов, которые были бы профессионалами абсолютно во всех областях юриспруденции.
Если отдать работу юристов на аутсорсинг, можно получить всесторонне грамотное ведение дел. Об этом - в статье « ».
Вид 5. Кадровый аутсорсинг
Работу отдела кадров, особенно на малых предприятиях, часто отдают другим специалистам - секретарю, бухгалтеру, юристу. Если организация активно расширяется, тщательному подбору персонала очень трудно уделить время и должное внимание.
Такая обстановка многим хорошо известна. Известно и то, на каком уровне при этом выполняется работа кадровиков. Аутсорсинг в данном случае - выход из положения, о чем рассказывается в статьях « » и « ».
Вид 6. Аутсорсинг продаж
Работа менеджеров по продажам - очень зыбкая сфера. Их ищут всегда и все, поскольку добросовестных, трудолюбивых и результативных заполучить не так-то просто.
Зато на рынке компаний-аутсорсеров таких найти возможно. К тому же, со специализированной фирмой можно заключить договор на аутсорсинг интернет-магазинов. Эта форма сотрудничества описана в статье « ».
На аутсорсинг можно также отдать внешнеэкономическую деятельность. Об этом вы можете почитать публикацию « » на нашем ресурсе.
3. Как перейти на аутсорсинг - пошаговая инструкция для начинающих бизнесменов
С чего начинать и в каком направлении мыслить? Составим примерный алгоритм.
Шаг 1. Проводим анализ деятельности компании
Несмотря на то, что у аутсорсинга множество преимуществ, далеко не для всех он приемлем. И первым делом нужно определить - нужен ли он вам? А для этого нужно досконально проанализировать обстановку на предприятии.
Это значит:
определить цели и задачи перехода на аутсорсинг;
просчитать, во сколько обходится содержание штатной службы;
просчитать, во сколько будет обходиться аутсорсинговое обслуживание;
сравнить показатели и сделать выводы.

Чем тщательнее вы проведете анализ деятельности компании, тем точнее сможете определить необходимость перехода на аутсорсинг.
Шаг 2. Выбираем компанию-аутсорсера
От этого в первую очередь зависит успех всего предприятия. Составьте список требований к аутсорсеру. Затем изучите рынок и остановитесь на нескольких компаниях, которые максимально соответствуют вашим запросам.
Независимо от критериев, которые вы определили, серьезная фирма-аутсорсер должна иметь:
хорошую репутацию;
стаж работы;
солидных клиентов;
положительные отзывы;
лицензии;
страховку.

Проведите переговоры, уточните условия сотрудничества и уже потом определяйтесь с выбором.
При выборе компании лучше обратиться к специалистам, у которых можно получить хорошую консультацию. Желательно, чтобы такая компания работала в разных юридических направлениях и имела солидную репутацию.
Мы рекомендуем обратиться к порталу «Правовед.ru» . Здесь вы получите ответ на любой вопрос в сфере юриспруденции либо сможете заказать развернутую консультацию. Большое количество юристов, сотрудничающих с сервисом, дает возможность выбрать специалиста, который вам подойдет.
Что такое кадровый аутсорсинг - полный обзор понятия и пошаговая инструкция по переходу на аутсорсинг кадрового делопроизводства + обзор ТОП-5 компаний-аутсорсеров

Для решения производственных вопросов нет необходимости набирать в штат узкопрофильных специалистов, обучать их особенностям специфической деятельности. Проще нанять высококлассных специалистов, которые за определенную плату выполнят всю работу. С целью экономии денежных средств предприятия стали заключать договоры со сторонними организациями, оценив по достоинству, что такое аутсорсинговая компания.

Что такое аутсорсинг

Значение слова аутсорсинг нужно искать в английском языке. Outsourcing – своеобразная аббревиатура, состоящая из трех слов outer + source + using, которые в дословном переводе означают «использование внешнего ресурса». Если смотреть в широком смысле, то атсусорсинговая деятельность подразумевает под собой передачу определенной работы в какой-либо сфере сторонней организации. Для этого в обязательном порядке заключается договор.

Не стоит путать аутсорсинг с разовой поддержкой или эпизодическими работами, когда тоже обращаются к услугам сторонних организаций. Контракт с аутсорсинговыми компаниями заключаются преимущественно на срок не менее одного года и помогает бесперебойной работе предприятия. Таким способом организации удается не только сэкономить денежные средства, но и направить финансовые и человеческие ресурсы для развития основной деятельности. Чаще на аутсорсинг отправляют финансовые, бухгалтерские, транспортные, IT-услуги и прочие административные функции предприятий.

Признаки и отличительные особенности

Аутсорсинговые компании имеют узкую специализацию, что позволяет выполнять задания на качественном уровне в кратчайшие сроки. В отличие от технической поддержки или внештатного обслуживания аутсорсинг имеет свои отличительные признаки:

заключение договора на передачу определенных функций сторонней организации;
фирме передаются непрофильные операции, которые не связаны основной деятельностью, но являются обязательными для полноценного функционирования производства;
передаются бизнес-процессы, а не связанные с производством продукции;
долгосрочное сотрудничество.

Виды аутсорсинга

На данный момент нет единого подхода, который бы позволил определить основные виды аутсорсинговой деятельности. Нижеприведенный список отражает более глубокий подход к классификации по определенной совокупности признаков:

по типу передаваемых функций;
по виду деятельности;
по срокам действия;
по принадлежности производственных активов;
по принадлежности персонала;
по объему выполняемых работ;
по количеству поставщиков;
по территориальному признаку;
по типу поставляемой продукции;
по объему и сложности информационных услуг;
по подходу к разработке софтверного аутсорсинга.

По видам передаваемых ценностей

На современном этапе выделяют три основные разновидности аутсорсинга, в основу которых положен вид передаваемых ценностей:

операционный. Распространенный вид, суть которого заключается в передаче определенных видов операционной деятельности на основании договора субподряда. К их числу относятся услуги транспортировки, хранения, реализации изготовленной продукции.
ресурсный. Основной идеей его является привлечение дополнительных финансовых, кадровых ресурсов или основных фондов, при этом аутсорсинг считается целенаправленной стратегией организации.
функциональный. Цель его состоит в передаче определенных функций, среди которых можно назвать планирование, бухучет, хозяйственная деятельность.

По типу передачи функций

Можно выделить следующие виды аутсорсинга в зависимости от типа передачи функций:

полный. Сторонней компании передаются не функции, а штат сотрудников, активы и производственный процесс (например, финансы или ИТ-услуги);
выборочный. Используется при производстве дорогостоящей продукции. Заключается в передаче конкретного набора функций аутсорсинговой фирме;
усовершенствованный. Применяется известными компаниями, когда аутсорсерам передается часть функций, при этом распределителем остается сама компания;
промежуточный. Переча функций осуществляется третьей, хорошо зарекомендовавшей себя стороне;
реорганизационный. Целью его является создание нового предприятия, причем персонал и активы передаются новой компании, а не поставщику услуг.
совместный. В одном случае по договору стороны являются партнерами, а во втором подразумевает подписание соглашения одновременно с несколькими организациями для минимизации возможных рисков.

По признаку разделения труда

В зависимости от выгод, получаемых вследствие разделения труда, можно выделить следующие виды аутсорсинга:

географический. Основное производство переносится в другие страны мира, где на расходы на оплату труда работников меньше, благодаря чему экономятся значительные финансовые ресурсы.
специализированный. Перенос всего производства или отдельной функции происходит из-за уникальности нового места.

Аутсорсинговые услуги

В зависимости от того, каким видом деятельности или услугами занимается фирма, можно выделить следующие виды аутсорсинга:

по виду задействованных активов. Выделяют услуги материального и нематериального (интеллектуального) характера.
по виду и качеству труда. Здесь выделяют услуги на основе использования человеческого труда (низкой или высокой квалификации и профессиональные) или с применением специального или сложного оборудования (автоматизированные, стандартные, специфические).
по роли процесса в цепочке создания ценности. Различают аутсорсинг основных бизнес-процессов и инфраструктуры.

Аутсорсинг бизнес-процессов

Одной из разновидностей аутсорсинговой деятельности можно назвать аутсорсинг бизнес-процессов, который представляет более тесное сотрудничество между предприятием и сторонним поставщиком услуг. Аутсорсинговой организации передаются непрофильные функции, которые представляют собой замкнутый цикл. Все эти услуги не являются для предприятия основными, или как их еще можно назвать, бизнесобразующими. К их числу можно отнести:

бухгалтерский и финансовый учет;
управление персоналом;
логистические услуги;
рекламная деятельность;
маркетинг;
юридические услуги.

Финансовый и управленческий учет

Если обратиться к практике, то можно увидеть, что на финансовый аутсорсинг часто передают часть процессов, связанных с бухгалтерской деятельностью предприятия. Это может быть учет кредиторской и дебиторской задолженности либо начисление заработной платы. Некоторые руководители предприятий идут на более радикальные шаги – передают весь финансовый, бухгалтерский и управленческий учет аутсорсинговым компаниям. К числу финансовых услуг, которые отдаются сторонним организациям можно отнести:

подготовка финотчетности;
формирование бухгалтерской и налоговой базы;
аудит финансовой деятельности;
инвентаризация;
составление налоговых деклараций;
информирование об изменениях в законодательстве;
сопровождение проверок.

Юридические услуги

Суть юридического аутсорсинга заключается в том, что организация передает все юридическое сопровождение компании, которая специализируется непосредственно в этой сфере деятельности. Выгода такого сотрудничества состоит в том, что клиенту предлагается разнообразный спектр юруслуг, даже самой узкой специфики, что трудно достичь, имея в своей компетенции определенный штат юристов.

С другой стороны, всегда существует вероятность, что может пострадать конфиденциальность информации. Кроме этого, не всегда происходит глубокий анализ ситуации. По этой причине идеальной формой считается совмещение работы собственного юридического отдела, который бы занимался текущими вопросами организации, и аутсорсинговой компании, на которую были бы переложены функции по глубокому анализу вопросов.

Аутсорсинг персонала

Суть понятия заключается в том, что сторонней фирме передаются функции кадровой службы организации. Главным отличием аутсорсинга кадров от лизинга и аренды (они часто объединяются в одно определение – аутстаффинг персонала) является то, что компании заказывает исполнение услуг, а не набирает штат для его исполнения. На практике выделяют аутсорсинговую деятельность:

рабочего персонала;
складского персонала;
строительного персонала;
производственного персонала;
торгового персонала.

Аутсорсинг временного персонала выгоден прежде всего тем, что компании нет необходимости обращаться к кадровым агентствам с просьбой подобрать людей для выполнения определенных видов работ. Вместе с тем отпадает нужда в покупке оборудования и организации рабочего места, премиальных, отпускных или зарплаты сотрудникам. Не нужно обеспечивать сотрудников соцпакетом и прочими привилегиями, которые имеют работники предприятия. Это помогает избежать крупных трат, сэкономив большие финансовые средства.

Логистические услуги

Суть процесса заключается в том, что логистические операции передаются третье стороне для сокращения транспортных издержек, трат с содержанием складов и пр. Для сотрудничества может быть выбрана одна или несколько компаний. Полностью отдавать логистические функции компании целесообразно, если вы нуждаетесь в комплексном обслуживании. В противном случае для экономии денег, рекомендуется совмещать деятельность собственной логистической службы и привлеченной со стороны.

Самыми распространенными услугами аутсорсинговой логистики можно назвать:

таможенное оформление;
транспортно-экспедиционные услуги;
координация закупок;
складские услуги;
упаковка товаров.

Телемаркетинг

Разграничивают исходящий и входящий телемаркетинг. В первом случае проводится телефонное анкетирование и осуществляются продажи товаров. При входящем телемаркетинге нацелен на обработку заказов от потенциальных покупателей и сором отзывов о деятельности компании. В России действует несколько другая терминология: под исходящим понимают непосредственно сам телемаркетинг, а под входящий телемаркетингом – колл-центры. С целью удешевления стоимости услуги они базируются в провинции или странах с дешевой рабочей силой.

Аутсорсинговый телемаркетинг – это важный инструмент, который способствует повышению продаж, поскольку происходит живой диалог между продавцом и потенциальным покупателем по различным каналам связи. Узнать, как работают ваши сотрудники, что думают клиенты о деятельности вашей компании можно, применив:

автоматическое информирование;
актуализация баз данных;
информирование;
маркетинговые исследования;
опрос или анкетирование;
поиск новых клиентов;
продажи по телефону;
работу с дебиторской задолженностью;
холодные звонки.

Промышленный аутсорсинг

Производственный или промышленный аутсорсинг выгоден предприятию, когда производство продукции собственными силами становится дорогим. Это влечет за собой поднятие цены на выпущенную продукцию, что в конечном счете может повлиять на рост продаж. В этом случае клиент может передавать аутсорсинговой компании как часть своего производственного цикла, так и все производство от начальной до конечной стадии.

Яркие примеры аутсорсинга в промышленном производстве – это производители электроники и телекоммуникаций, которые с целью снижения издержек на производство продукции отдали свое производство. В современной практике можно определить несколько видов промышленного аутсорсинга:

изготовление сырья;
изготовление комплектующих или заготовок;
аутсорсинг отдельных функций и операций, призванных обеспечить полный цикл производства;
технологический;
привлечение сторонних специалистов.

IT-обслуживание

IT-аутсорсинг можно считать самым распространенным видом, поскольку повсеместное использование информационных технологий требует глубоких знаний и профессионализма сотрудников и системных администраторов. Он обладает широким спектром функций, которые связаны не только с обслуживанием компьютерной или офисной техники, но и разработкой и сопровождением программных продуктов.

Отдать полностью всю IT-систему аутсорсинговым компаниям нельзя, так как есть ряд процессов, исполнение которых должно происходить исключительно внутри компании. Это касается информационной архитектуры, поскольку та представляет собой коммерческую информацию, доступ к которой преимущественно ограничен. Это же касается критических сервисов, которые ответственны за ключевые бизнес-процессы.

Чем занимается аутсорсинговая компания

Не многие до конца осознают, что такое аутсорсинговая компания, путая это понятие с работами на условиях подряда. Главным ее отличием можно считать то, что сотрудничество происходит длительное время, а иногда и на постоянной основе. Как правило, такие компании ведут узкоспециализированную деятельность, что помогает улучшить качество производимых работ, не переплачивая за услуги. Сегодня можно насчитать огромное количество видов аутсорсинговых услуг, что говорит о том, что деятельность эта выгодная как с производственной, так и финансовой точек зрения.

Типовый договор

При обращении к аутсорсинговым фирмам, в обязательном порядке заключается договор, в который включают сроки исполнения работ, их стоимость. Весь список оказываемых услуг должен быть по максимуму детализирован. Если какая-либо деятельность подпадает под лицензирование, то исполнитель должен предоставить и этот документ. Кроме этого, в соглашении прописываются права и обязанности сторон, а также варианты урегулирования спорных ситуаций и при каких условиях можно обращаться с претензией, если права одной из сторон нарушены.

Права и обязанности аутсорсера

В каждом договоре дословно прописываются обязанности аутсорсера. Во-первых, это исполнение всех условий, указанных в соглашении. Во-вторых, он должен хранить коммерческую тайну и не разглашать информацию, полученную в процессе трудовой деятельности. Кроме этого, фирма должна представлять заказчику отчет о проделанной работе, устранять допущенные ошибки и оплачивать штрафы, если те были допущены по его вине. С другой стороны, исполнитель имеет право своевременно получать оплату за свой труд, а для осуществления деятельности получать всю необходимую информацию.

Как открыть аутсорсинговую компанию

С каждым годом в мире растет количество аутсорсинговых фирм, которые оказывают услуги в разных сферах деятельности. Как показывает практика, интерес к таким организациям будет продолжать расти, поэтому если вы решили организовать собственное аутсорсинговое дело, необходимо пройти несколько этапов:

Определиться с той сферой деятельности, в которой вы планируете вести работу.
Составить бизнес-план, причем отнестись к этому этапу крайне внимательно. Только качественный и правильно составленный документ поможет не только устойчиво держаться на рыке среди конкурентов, но и получать прибыль за счет рентабельности аутсорсинговой деятельности.
Зарегистрировать свою компанию в контролирующих органах.
Аренда помещения. Предпочтительнее выбрать площадь в каком-либо бизнес-центре или деловой части города. Сделать в помещении ремонт и приобрести новую мебель, чтобы создать приятное впечатление у будущих и постоянных заказчиков.
Заняться поиском персонала и подбором квалифицированных кадров – людей с опытом работы и ответственно относящихся к своим обязанностям.
Запустить рекламную кампанию. Можно использовать все средства – от листовок до роликов на телевидении. Необходимо создать собственный веб-ресурс, который бы давал исчерпывающую информацию о ваших услугах.

Как выбрать компанию, предоставляющую услуги аутсорсинга

Хоть число организаций, занимающихся предоставлением услуг на аутсорсинге, велико, выбрать ту, которая бы подходила по всем параметрам, не так и просто. Для того чтобы не ошибиться, есть несколько небольших правил:

Обратить внимание на опыт фирмы и время, которое она существует на рынке. Этот момент играет важное значение, поскольку большой опыт работы помогает не только создать сплоченный коллектив, но и повысить качество оказываемых услуг.
Изучить отзывы о деятельности фирмы, причем обращать особое внимание следует не только на положительные оценки со стороны довольных клиентов, но и на то, как компания реагирует на критику – исправляет ли недочеты, заботясь о своей репутации, или игнорирует их.
Выбирать компанию с прозрачными тарифами на свою деятельность.

Стоимость услуг

Если внимательно вникнуть в стоимость работ, оказываемых аутсорсинговыми фирмами, можно увидеть, что формально их цена выше, нежели выполнение работ силами собственных работников. В реальности же использование услуг сторонних организаций имеет значительный экономический эффект, ведь компании не несут дополнительные затраты на подбор и обучение кадров, выплаты им премиальных, отпускных и прочих средств. Нет необходимости оборудовать рабочие места и закупать инструменты и оснащение, на что могут уходить приличные деньги.

Перечисление денег аутсорсинговым фирмам происходит только по факту выполнения работ, причем существует три вида оплаты труда:

оплата по результату;
оплата по часам, указанным в договоре;
оплата реально отработанного времени.

Работа по аутсорсингу – преимущества и недостатки

Аутсорсинг стал популярен в последнее время, особенно у руководства среднего и малого бизнеса благодаря ряду плюсов:

экономия времени и денег;
выполнение работы профессионалами;
повышение эффективности труда за счет переключения всех ресурсов на производство;
возможность выбора организации на конкурсной основе.

Однако прежде чем принять решение о передаче ряда функций внешним подрядчикам, необходимо указать и на минусы аутсорсинга:

ошибки в выполнении поставленных задач за счет привлечения неквалифицированных кадров;
вероятность разглашения коммерческой тайны;
аутсорсинговые компании подлежат меньшему контролю, нежели собственные сотрудники.