Порядок составления штатных расписаний и образцы для некоторых современных компаний, в том числе и салона красоты. Современные проблемы на предприятии Описание бизнеса, продукта или услуги

* В расчетах используются средние данные по России

1. РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА

Цель проекта – открытие клининговой компании в г. Ростов-на-Дону. Основной источник дохода заведения – оплата услуг по профессиональной уборке помещений. Клининговая компания предлагает широкий спектр услуг в области профессиональной уборки в коммерческих и частных помещениях.

Целевая аудитория – корпоративный сегмент, представленный торгово-развлекательными центрами, офисами, ресторанами, кинотеатрами; частный сегмент.

К преимуществам клининговой компании следует отнести:

Востребованность данного вида услуг;

Относительно низкий уровень конкуренции, низкий порог для вхождения на рынок;

Преобладание корпоративного сегмента позволяет заключать договоры долгосрочного обслуживания, что гарантирует стабильный доход.

Инвестиционные затраты в размере 1 578 400 направлены на закупку специализированного оборудования, приобретение автомобиля, обустройство офиса продаж и формирование фонда оборотных средств. Срок окупаемости проекта - 11 месяцев. Рентабельность бизнеса в первый год работы составит 12%.

2. ОПИСАНИЕ ОТРАСЛИ И КОМПАНИИ

Рынок клининговых услуг в России появился сравнительно недавно – около 25 лет назад, благодаря приходу крупных зарубежных компаний. Внедрение клининговых услуг началось с Москвы и Санкт-Петербурга – эти локальные рынки до сих пор остаются лидерами отечественного рынка клининговых услуг и занимают почти 60% всего объема.

Деятельность клининговых компаний представляет собой комплекс мер, направленных на уборку и поддержание чистоты в коммерческих и частных помещениях. В последнее время данный вид услуг приобретает популярность, что обусловлено спросом на профессиональных уход за помещениями, проблемами в организации собственных служб уборки, активно ведущееся строительство, мода на аутсорсинг.

Ежегодные темпы роста российского рынка клининговых услуг составляют 30%. Московский рынок демонстрирует рост в 68% и объем рынка более 15 млрд рублей в год. Оборот российского рынка клининговых услуг на начало 2016 года составлял 222,13 млрд рублей. На сегодняшний день в регионах России функционирует около 1500 компаний, в Москве и Санкт-Петербурге около 700 компаний.

Согласно статистическим исследованиям, в 2016 году клининговые услуги вошли в топ-5 наиболее востребованных услуг на отечественном рынке.

Рост спроса на профессиональную уборку приводит к постоянному расширению клиентской базы клининговой компании. Обслуживание коммерческой недвижимости составляет 80% всего рынка. На сегодняшний день основными пользователями услуг клининговых компаний являются торгово-развлекательные центры. А вот в сегменте физических лиц данные услуги только начинают приобретать популярность.

Рис. 1 – Структура клиентской базы клининговых компаний

Зарабатывай до
200 000 руб. в месяц, весело проводя время!

Тренд 2019 года. Интеллектуальный бизнес в сфере развлечений. Минимальные вложения. Никаких дополнительных отчислений и платежей. Обучение под ключ.

Динамика ввода коммерческих площадей отражает возможность расширения круга потенциальных клиентов. Пик введенных в эксплуатацию коммерческих площадей зафиксирован в 2014 году, а в последние два года наблюдается снижение показателя. Однако в период кризиса многие компании оптимизируют свои затраты, среди которых оказались затраты на обслуживающий персонал. Так, поддержали спрос на рынке клининговых услуг те компании, которые отказались от найма традиционных уборщиков в пользу аутсорсинга. Этот шаг, по мнению экспертов, может принести экономию в 20% для компании. Поэтому даже с приходом кризиса на рынок коммерческой недвижимости клининговый бизнес продолжает динамично развиваться. В последнее время спрос на клининговые услуги обеспечивают государственные организации, которые осуществляют выбор клининговых компаний путем проведения конкурсов, аукционов и так далее.

Рис. 2 – Динамика площади введенных в эксплуатацию коммерческих зданий в России

Конкуренция на этом рынке растет очень медленно, порог для входа на рынок достаточно низкий. Как показывает статистика, в последние годы число клининговых компаний остается неизменным: ежегодно на рынок приходят новые компании, но столько же и уходит с него. Основным трендом на рынке клининговых услуг является укрупнение компаний и расширение спектра услуг, за счет чего и происходит рост рынка. При этом выживают и малые предприятия, поскольку они способны гибко и оперативно реагировать на изменения рыночных условий. Рентабельность данного бизнеса находится в диапазоне 12-15%.

Данный бизнес-план разработан для открытия клининовой компании в г. Ростове-на-Дону, поэтому следует проанализировать локальный рынок клининговых услуг. По результатам поискового запроса, в городе насчитывает 58 клининговых организаций, из которых наивысший рейтинг присвоен: «CleanOffice», «Мастер Блеск» и «Загадай желание». Перечисленные компании являются серьезными конкурентами. Рекомендуется изучить их ценовую политику и перечень услуг, чтобы сформировать собственные конкурентные преимущества.

Таким образом, клининговый бизнес имеет следующие плюсы :

1. Рынок клининговых услуг находится в стадии активного роста. Клининговые услуги давно знакомы потенциальному потребителю и имеют опыт успешного применения в различных регионах России;

2. Основу клиентской базы клининговой компании составляют юридические лица, поэтому при высоком уровне корпоративного обслуживания можно рассчитывать на долгосрочное сотрудничество, что обеспечит компанию стабильным доходом;

3. Относительно низкий уровень конкуренции, низкий порог вхождения на рынок клининговых услуг.

3. ОПИСАНИЕ ТОВАРОВ И УСЛУГ

Потенциальными клиентами клининговой компании являются как физические, так и юридические лица. Целевая аудитория в сегменте обслуживания физических лиц – семьи с уровнем дохода выше 30 тысяч рублей для проведения уборки жилья; в сегменте обслуживания юридических лиц – коммерческие объекты различного назначения для поддержания чистоты и ухода в помещениях.

Комплекс услуг клининговой службы следует формировать, исходя из целевой аудитории и спроса на определенные виды услуг. Согласно статистическим данным, наибольшую долю по видам услуг занимает комплексная ежедневная уборка, на втором месте – уборка прилежащей территории, вывоз мусора, уборка после ремонта.

Готовые идеи для вашего бизнеса

Ежедневная уборка включает в себя протирку пыли, чистку зеркал, уборку полов. Уборка прилегающей территории предполагает мойку окон, фасадов, вывоз мусора, уборка снега/листьев/травы (в зависимости от сезона), поддержание чистоты элементов архитектуры. Также предлагается генеральная уборка, под которой понимается удаление загрязнений со стен, мытье плинтусов, удаление локальных загрязнений с различных поверхностей, чистка межплиточных швов, мытье окон и так далее. Особое внимание следует уделить такому виду услуги, как уборка после ремонта – в последнее время данный вид услуг пользуется спросом. Уборка после ремонта включает в себя: вынос строительного мусора, мытье окон от налета, тщательное удаление пыли с различных поверхностей, сильных загрязнений, мытье полов, чистка мебели, мытье люстр и т.д.

Некоторые клининговые компании предлагают особые программы и виды услуг. В качестве таких услуг может быть уборка перед рождением ребенка, мытье рекламных конструкций, уборка после праздников, аутстаффинг (аренда персонала) и другие. Наличие таких специфических видов услуг выгодно выделяет компанию на рынке. Многие клининговые службы расширяют спектр услуг, предлагая клиентам химчистку мебели и ковров, дезинфекцию помещения или предоставление помощницы по дому.

Готовые идеи для вашего бизнеса

Спектр клининговых услуг достаточно широк, но ограничен денежными средствами, поскольку многие услуги предполагают наличие дорогостоящего оборудования. На начальном этапе создания клининговой компании рекомендуется выбрать основные услуги, а именно:

Ежедневная уборка помещений – от 5 руб./м 2

Генеральная уборка помещений – от 50 руб./м 2

Чистка мебели и ковров – от 40 руб./м 2

Мытье окон – от 20 руб./м 2

Помощница по дому – от 45 руб./м 2 .

В целом, набор услуг индивидуален для каждого клиента. Договор составляется с указанием перечня необходимых услуг, цена которых может варьироваться в зависимости от объема работ.

4. ПРОДАЖИ И МАРКЕТИНГ

Маркетинговое продвижение клининговой компании может включать в себя ряд мероприятий, ориентированных на разную целевую аудиторию:

1. Прямой маркетинг будет эффективен в корпоративном сегменте. Для рекламы потребуется подготовить раздаточный материал. Также можно провести холодный обзвон круга потенциальных клиентов.

4. Создание сайта клининговой компании, позволяющего потенциальному клиенту самостоятельно изучить перечень услуг и прайс-лист.

При планировании рекламной кампании следует учитывать, какими критериями отбора руководствуются потенциальные клиенты. Наиболее значимыми являются: стоимость и спектр предоставляемых услуг клининговой компании, репутация на рынке, квалификация персонала, гибкость графика работы. На эти параметры следует обращать внимание в презентациях и прочих рекламных материалах.

Готовые идеи для вашего бизнеса

Инструменты продвижения могут быть разные – все зависит от целевой аудитории и бюджета, выделяемого на рекламу. Большинство владельцев клинингового бизнеса признают, что самым эффективным способом продвижения является «сарафанное радио». Чтобы оно начало работать, попросите первых клиентов оставить отзыв о компании – взамен предложите какой-то бонус, например, скидку при следующем обращении. Следует проработать программы лояльности, предполагающие акции и скидки при постоянном сотрудничестве. Заключение договоров на регулярное обслуживание обеспечит компании постоянную занятость персонала. Заявите об экологичности средств для уборки – в последнее время наблюдается мода на «экологичную уборку».

Еще одним инструментом, используемым в маркетинге, является анализ ценовой политики конкурентов. В таблице 2 представлена сравнительная характеристика трех крупных клининговых служб в г. Ростове-на-Дону. Исходя из собранных данных, можно сформировать собственные цены на каждый вид услуг и разработать маркетинговую стратегию. Например, на ростовском рынке в малой доле представлена услуга «помощница по дому» - чтобы включить такую услугу в перечень, не потребуется дополнительных затрат на покупку специального оборудования. А в случае низкого спроса на данный вид услуг, работник сможет выполнять другой вид услуг.

С учетом среднерыночной стоимости услуг клининговой компании и цен конкурентов был сформирован прайс-лист:

Ежедневная уборка помещений – от 10 руб./м 2

Генеральная уборка помещений – от 70 руб./м 2

Уборка помещения после строительства и ремонта - от 70 руб./м 2

Чистка мебели и ковров – от 80 руб./м 2

Мытье окон – от 115 руб./шт

Помощница по дому – от 50 руб./м 2 .

Таблица 1 – Стоимость клининговых услуг в г. Ростове-на-Дону

Для продвижения клининговой службы в г. Ростове-на-Дону планируется проведение рекламной кампании, направленной на информирование жителей города об открытии клининговой службы. Реклама будет проводиться на радио в течение 2 недель. Стоимость 1 минуты рекламы на радио в прайм-тайм стоит в среднем 3500 рублей. Минимальное количество повторов в день – 6. Продолжительность одного рекламного сообщения составляет 30 секунд. Исходя из этих параметров, рекламная компания на радио обойдется в среднем в 88000 рублей.

Привлечение корпоративных клиентов планируется проводить путем показа презентации услуг клининговой компании при личной встрече. В данной презентации необходимо отразить главные преимущества передачи уборки на аутсорсинг, а также главные плюсы Вашей компании, которые выгодно отличают Вас от конкурентов.

Также планируется создание сайта и нейминг для разработки логотипа и названия клининговой компании. Эти затраты составят около 20000 рублей.

Дополнительным инструментом продвижения будет выступать раздача листовок и размещение объявлений по городу. Разработка макета составит – 1000 рублей. Печать 1000 шт листовок односторонних формата А6 – 3200 руб. Итого этот инструмент продвижения обойдется в 4200 рублей.

5. ПЛАН ПРОИЗВОДСТВА

Для размещения офиса продаж клининговой компании, а также хранения всего оборудования необходимо арендовать помещение площадью 40 м 2 . Стоимость аренды такого помещения в г. Ростове-на-Дону составляет около 25000 рублей.

Объем продаж рассчитывается как среднерыночный для города с населением более 500 тыс. человек. Исходя из нормативов, в день сотрудник убирает 600-800 м 2 . При наличии 4 сотрудников, работающих посменно, максимальная загруженность в месяц составляет 11250 м 2 на сотрудника или 45000 м 2 для всего штата уборщиц. Средняя цена услуги составляет 50 руб/м 2 . При загруженности равной 50%, месячная выручка компании составит 22500*50=1125000 рублей. Выйти на такие показатели планируется на четвертый месяц работы клининговой компании.

6. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН

Для реализации проекта предполагается регистрация ООО. Форма налогообложения – УСН с объектом налогообложения «выручка» по ставке 6%. Виды деятельности согласно ОКВЭД-2:

81.1 Деятельность по комплексному обслуживанию помещений

81.2 Деятельность по чистке и уборке

43.39 – послестроительная уборка

96.01 – стирка и химическая чистка ковровых и текстильных изделий.

Лицензии на предоставление данного вида услуг не требуется.

Оформление всех необходимых документов занимает до 1 месяца и стоит около 6000 рублей.

Для достижения планируемого объема продаж клининговой компании, необходим штат из 6 сотрудников. График работы клининговой службы с 8:00 до 22:00. Работа уборщиц осуществляется посменно. Фонд оплаты труда составляет 141 000 рублей в месяц, с учетом социальных выплат 183 300 рублей.

Таблица 2 - Штат клининговой компании и ФОТ

Квалифицированный персонал является главным залогом успеха клининговой службы. Именно поэтому необходимо уделить особому вниманию подбору персонала. Наиболее подходящие кандидаты – ответственные, добросовестные женщины и мужчина в возрасте 25-40 лет. Специалисты по уборке обязательно должны быть взаимозаменяемы. Для каждого уборщика предусмотрена спецодежда – средняя стоимость одного комплекта составляет 2000 рублей.

Если предприниматель планирует расширять бизнес клининговой компании, то ему следует учесть расходы на обучение персонала. В настоящее время в России созданы различные курсы и школы клининга, которые предоставляют программы обучения и повышения квалификации персонала клининговой службы. Обучение 1 человека обойдется в среднем в 3000 рублей.

Также необходимо приобретение грузового автомобиля, который будет развозить уборщиков и все необходимое оборудование для оказания услуг. Стоимость газели б/у составит примерно 300 000 рублей.

7. ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН

Финансовый план включает в себя постоянные и переменные затраты. Для запуска проекта клининговой компании необходимо рассчитать объем первоначальных инвестиций. Для этого нужно определиться с затратами на оборудование и технику.

Таблица 3 – Первоначальные инвестиции

Первоначальные инвестиции для открытия клининговой компании составляют 1 578 400 рублей.

Таблица 4 – Затраты на покупку оборудования

Покупка оборудования для клининговой компании составит 945200 рублей, а затраты на обустройство офиса в среднем - 65 000 рублей.

Таблица 5 – Ежемесячные расходы

Таким образом, были определены ежемесячные расходы клининговой компании в размере 346348 рублей. Себестоимость услуг складывается из ежемесячных расходов и стоимости используемого оборудования. Средняя себестоимость уборки 1 м 2 - 31,5 рублей. Для объема 22500 м 2 в месяц себестоимость работ составит 708750 рублей.

8. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ

Срок окупаемости проекта клининговой компании при первоначальных инвестициях в 1578400 рублей составляет 11 месяцев. Чистая ежемесячная прибыль проекта при выходе на плановые объемы продаж составит порядка 100 тыс. рублей. Предполагается, что выход на плановые показатели произойдет на четвертый месяц функционирования клининговой компании. Рентабельность продаж в первый год работы – 12%.

9. ВОЗМОЖНЫЕ РИСКИ

Для оценки рисковой составляющей проекта необходимо провести анализ внешних и внутренних факторов. К внешним факторам относятся угрозы, связанные с экономической ситуацией в стране, рынков сбыта. К внутренним – эффективность управления организацией.

Перечислим основные факторы риска при создании клининговой компании и способы реагирования на угрозы. К внешним рискам относятся:

Повышение себестоимости услуг, что влечет за собой уменьшение маржинального дохода. Нивелировать риск возможно путем создания запаса наценки на себестоимость, что позволит компенсировать рост затрат без повышения стоимости услуг;

Открытие в городе прямых конкурентов влечет за собой угрозу потерю клиентов, демпинг, рост затрат на маркетинг и рекламу. Снизить влияние этого риска возможно при формировании своей клиентской базы, создания программ лояльности, заключения долгосрочных договоров эксклюзивного обслуживания.

К внутренним факторам рискам относятся:

Низкий уровень компетенции персонала клининговой компании может привести к падению продаж, ухудшению деловой репутации и ожесточению конкурентной борьбы. Снизить риск позволит эффективная система обучения и мотивация персонала;

Сезонность бизнеса клининговой компании влечет за собой снижение продаж, повышение не покрываемых расходов на содержание персонала. Нивелировать риск возможно при помощи акционных предложений, организация времени слабой загрузки обучением персонала;

Поломка оборудования влечет за собой приостановку деятельности и потерю части прибыли клининговой компании. Избежать этой угрозы позволят проведение плановых проверок оборудования и сотрудничество с надежными производителями техники.

• Капитальные вложения: 2,200,000 рублей,
• Среднемесячная выручка: 550,000 рублей,
• Чистая прибыль: 121,000 рублей,
• Окупаемость: 24 месяца.

Цель бизнес-плана: Обоснование целесообразности инвестирования средств в открытие клининговой компании.

Описание проекта

Идея проекта

Идея заключается в открытии в г. «Энск» (численность население 380 тыс. чел) клининговой компании по представлению услуг населению и юридическим лицам по уборке помещений.

Потенциальные заказчики

Для привлечения физических лиц планируется расклейка рекламных объявлений на остановках общественного транспорта, на жилых домах и так далее.

Привлечения на обслуживание юридических лиц планируется осуществлять путем проведения презентации услуг предлагаемых клининговой компанией. В данной презентации необходимо донести до заказчика неоспоримые преимущества передачи деятельности по уборки на аутсорсинг.

План реализации проекта

Календарный план

Согласно календарного плана, срок открытия компании составляет 3 месяца. Все этапы по открытию деятельности будет контролировать собственник бизнеса.

Общая смета расходов по реализации проекта

Для открытия клининговой компании необходимы инвестиции в размере 2,2 млн. руб. Наибольшую долю (74 %) в структуре расходов занимают затраты на приобретение оборудования и транспорта. Так же в смету заложили расходы на финансирование деятельности компании до момента выхода на самоокупаемость.

Планируемые показатели деятельности клиниговой компании

Планируемая выручка на 2012 год

Планируемый денежный поток на 2012 год

Открытие фирмы запланировано на июль 2012 г., выход на самоокупаемость запланирован на сентябрь 2012 г., выход на прогнозную прибыль запланирован на декабрь 2012

Расходная часть

К затратной части деятельности относятся следующие расходы:

• Себестоимость реализованной продукции. В данную строку включаются затраты на приобретение моющих средств, бытовой химии и расходных материалов используемых при уборке помещений.
• Общие расходы: В данную группу расходов включены расходы на оплату труда работников, социальные отчисления, арендная плата за офис, административные расходы, реклама, расходы на ведение бухгалтерского учета, а так же прочие расходы.

Со структурой распределения денежных средств, полученных от заказчиков, за выполненные работы вы можете ознакомиться на следующей диаграмме:

Расчет прибыльности деятельности

Выручка клининговой компании складывается из средств, полученных от заказчиков за выполненные работы. Физические лица оплачивают работы за наличный расчет, юридические лица оплачивают работы путем перечисления средств на расчетный счет. Выйти на прогнозную выручку (550 тыс. руб.) планируется в течение 6 месяцев с даты открытия.

Планируется, что 40% средств будет поступать от физических лиц, 60% от юридических лиц и муниципальных образований.

Для выхода на прогнозную выручку необходимо в месяц выполнять 80-100 заказов от физических лиц и обслуживать порядка 15-20 юридических лиц.

В структуре расходов наибольшую долю занимают затраты на заработную плату, (66 % с учетом социальных отчислений). Чистая рентабельность деятельности, после выхода на прогнозную выручку, составляет 22 %.

Планируемые финансовые показатели на 2013-2015 г.

На 2013-2015 запланирован поэтапный рост за счет привлечения дополнительных юридических лиц на обслуживания.

К 2015 г. планируется обслуживать ежемесячно 35-45 юридических лиц и 150 физических лиц.

Начиная с 2014 г. запланировали снижение чистой рентабельности, за счет увеличения расходной части деятельности.

Риски проекта

Можно выделить следующие риски, которые могут возникнуть в ходе реализации проекта.

Налоговые риски. Риск увеличения налоговой нагрузке на бизнес. Деятельность клининговой компании подпадает под упрощенную систему налогообложения (УСН). Ведения налогового и бухгалтерского учета по данной системе не является сложным процессом, в части налогообложения малого бизнеса не планируется. По 5 бальной шкале, данному риску можно присвоить значение 2.

Изменение законодательства. Риск изменения законодательства, ухудшающих условия ведения бизнеса. Деятельность фирмы по предоставлению клининговых услуш относится к малому бизнесу, развитие данного вида деятельности является приоритетной. По 5 бальной шкале, данному риску можно присвоить значение 1.

Риск усиления конкуренции. В настоящее время конкуренция в данном направлении отсутствует, но в период 2013-2015 г. существуют значительная вероятность появления не менее 3 клининговых компаний. По 5 бальной шкале, данному риску можно присвоить значение 3. Риск нивелируется, тем, что к моменту появления конкурентов, деятельность компании будет полностью отлажена, деятельность будет прибыльной, что позволит при необходимости снижать стоимость оказания услуг.

Риск увеличения себестоимости оказываемых услуг. Расходная часть деятельности компании рассчитана, исходя из максимальных расценок, на период 2013-2015 г. г. заложили ежегодный рост расходной части порядка на 5%.

Основную долю в ежемесячных расходах составляют расходы на заработную плату работников. Так как для выполнения работ требуется низкоквалифицированные работники, то на рынке труда не будет проблем с наймом дополнительного персонала. По 5 бальной шкале, данному риску можно присвоить значение 1.

Расчет окупаемости бизнеса

• Старт проекта: Май 2012 г.
• Запуск фирмы: Июль 2012 г.
• Выход на оперативную безубыточность: Сентябрь 2012 г.
• Выход на прогнозную выручку: Декабрь 2013 г.
• Дата окупаемости проекта: май 2014 г.
• Срок окупаемости проекта 2 года

Любой бизнес, любая организация – открытые системы, а значит, на них оказывают влияние внешние силы или, иначе говоря, факторы внешней среды. В таком виде бизнеса как клининг внешней среде должно уделяться пристальное внимание по причине быстрой смены настроения у клиентов, стремительного изменения конъектуры, крайне высокого уровня конкуренции.

Положение на рынке ООО Чистый мир: в Челябинской области на данный момент функционирует 65 клининговых компаний; на долю ООО Чистый мир приходится 5 %.

Рис.1. Доля рынка клининговых услуг в Челябинской области на 2015 год.

ООО Чистый мир входит в 10 лидеров клининговых компаний Челябинской области.

Рейтинг клининговой компании - сводная характеристика популярности компании по данным популярности разделов компании на сайте cleannow.ru. Рейтинг рассчитывался за 3 месяца и показывает популярность клининговой компании на основе следующих параметров:
1. Уникальное число просмотров страницы описания
2. Число переходов на сайт компании
3. Оценки в отзывах о компании

При построении многоугольника конкурентоспособности будут учитываться такие параметры, как: цена, качество обслуживания, рекламная активность, уникальность предложения, знание бренда, квалифицированность персонала, скорость оказания услуг. Сравнение будет происходить между ООО Чистый мир и 3 лидерами.

Таблица 6. Данные для построения многоугольника конкурентоспособности.

Рис.6. Многоугольник конкурентоспособности.

Проведенный анализ показывает, что ООО Чистый мир уступает конкурентам лишь по 3 критериям: знание бренда, рекламная активность и качество предоставления услуги эко-уборка (по причине отсутствия необходимого оборудования), но по остальным либо опережает, либо равен конкурентам.

Учитывая, что численность населения области по данным Росстата составляет 3 500 716 чел. (2016), емкость составила 8 895 319 356 рублей.

Целевая аудитория представлена 3 группами:

1. Малые и средние предприятия и организации в Челябинске, имеющие собственные площади, которые заключают договор постоянного сотрудничества с клининговой фирмой и желают поддержать имидж компании на рынке.

2. Физические лица старше 30 лет со среднем или высоким уровнем дохода, проживающие в Челябинской области (женщины, которые ценят свое время и хотят, используя квалифицированный труд работников клининговой компании, сохранить свое жилое помещение в чистоте при использовании качественной специальной техники и средств; мужчины, преимущественно холостяки, которые хотят быструю и качественную уборку жилого помещения). Ценят то, что клининговые компания имеют индивидуальный подход, знают их предпочтения.

3. Разовые заказчики, обращающиеся к услугам клининговых предприятий после ремонта, пожара, при покупке квартиры и других подобных мероприятиях.

Следует отметить, что ориентация заключается не в оказании услуг только именно этой части клиентов, а проведение маркетинговой политики, которая даст больший приток именно этой категории клиентов, поскольку они приносят большую часть выручки компании.

Невозможно провести анализ внешней среды организации без проведения PEST анализа. PEST анализ - простой и удобный метод для анализа макросреды (внешней среды) предприятия. Методика PEST анализа часто используется для оценки ключевых рыночных тенденций отрасли.

Экспертами были:

1. директор ООО Чистый мир

2. менеджер по продажам ООО Чистый мир

По результатам PEST анализа можно выявить положительные и отрицательные факторы:

Положительные факторы:

Государственная программа Челябинской области «Комплексная поддержка и развитие малого и среднего предпринимательства
в Челябинской области позволяет воспользоваться благоприятными возможностями для завоевания ниш на рынке, расширение сферы деятельности;

В целом рынок клининговых услуг является перспективным, т.к. в обществе растет положительное отношение к клинингу в целом, что благоприятствует появлению потенциальных клиентов в будущем.

Отрицательные факторы:

Снижение спроса в связи с нестабильной экономической обстановкой в России на услуги клининговых компаний снизило выручку в ООО Чистый мир

Большое количество клининговых компаний создает серьезную конкуренцию на рынке

В связи с нестабильной экономической обстановкой в России лидеры рынка клининговых услуг остаются «на плаву», а небольшие компании уходят с рынка

Усовершенствование роботизированной техники для клининга может стать серьезной угрозой для бизнеса, т.к. может полностью его заменить.

Общий вывод по PEST-анализу:

Политические факторы проявляются в изменении законодательства в области клининга, а именно дополнены приоритеты «стирка и химчистка» в перечень видов предпринимательской деятельности, попадающих под субсидирование.

Экономические факторы связаны с нестабильностью экономической сферы, а именно: повышение цены, вызванное инфляцией. Вследствие этого на рынке возможно появление новых конкурентов с более низкой себестоимостью.

Социальные факторы связаны с ростом положительного отношения людей к клинингу в целом, с каждым годом они все чаще к нему обращаются. Увеличение возрастной группы 30-35+ может повлиять на спрос клининговых услуг, так как она является целевой аудиторией.

Технологические факторы предполагают возникновение нового оборудования, новых видов химикатов и чистящих средств, роботизированной техники для клининга, что позволит привлечь новых клиентов и удержать постоянных.

Таким образом, проанализировав внешнюю среду организации, можно сделать вывод о том, что рынок клининговых услуг в настоящий момент являются достаточно конкурентным, о чем свидельствует рост количества клининговых организаций. Сравнение 3 лидеров на рынке клининговых услуг с ООО «Чистый мир» с помощью многоугольника конкурентоспособности позволила выявить «слабые места» организации (такие как: знание бренда, рекламная активность и отсутствие услуги эко-уборка).

В ООО Чистый мир линейная организационная структура,в рамках которой все сотрудники занимают определенное место в соответствии со своим статусом. Руководитель отвечает за все вопросы организации, т.е. он несет полную ответственность за деятельность клининговой компании.

Рис. 7. Организационная структура ООО Чистый мир

Преимущества линейной организационной структуры:

1. единоначалие, т.е. у сотрудника только один руководитель;

2. высокая личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности работы подразделения;

3. согласованность действий исполнителей;

4. получение исполнителями увязанных между собой распоряжений и заданий, обеспеченных ресурсами;

5. быстрота реакции на указания.

Недостатки линейной организационной структуры:

концентрация власти в управляющей верхушке;

2. большой объем документооборота;

3. отсутствие вспомогательных служб;

4. высокие требования к руководителю, который должен иметь обширные разносторонние знания и опыт по всем функциям управления и сферам деятельности, осуществляемыми подчиненными ему работниками;

5. информационная перегрузка.

Организация находится на патиентной стадии жизненного цикла. Для микропредприятия ООО Чистый мир характерна структурная модель «Простая» структура»- отсутствие стандартизации означает, что структура является органической, но за счет прямого руководства с широкой нормой управляемости.

Рациональность структуры исследуется и оценивается на основе четырех управляющих параметров:

1) разделения труда- горизонтально укрупненная (большое количество широких заданий («мастер на все руки») ;

2) прием группирования- функциональный принцип группирования;

3) делегирования полномочий- полная централизация власти.

4) Норма управляемости

Общая численность персонала: N=3+7=10 человек

Коэффициент занятости персонала в аппарате управления не превышает нормы. Таким образом, каждый сотрудник выполняет предназначенную ему работу. Руководитель правильно распределяет работу, текущие дела выполняются своевременно.

Таким образом, можно сделать вывод, что организационная структура соответствует стадии жизненного цикла и размерам организации.

Структура кадров представлена в Таблицах 7 и 8.

Таблица 7. Количественный состав работников ООО Чистый мир за период с 2013 по 2015 гг.

В организации ООО Чистый мир отсутствует текучесть кадров, что говорит о стабильности ее работы.

Таблица 8. Половозрастной состав персонала ООО Чистый мир за период с 2013 по 2015 гг.

Преобладание относительно молодого персонала на предприятии положительно воздействует на производительность.

На основании вышеизложенного можно сделать вывод, что в настоящий момент организация находится на патиентной стадии. Кадровый состав остается относительно стабильным на протяжении многих лет.

К определению состава целей и задач не обойтись без комплексного, системного подхода. В качестве удобного инструмента эффективного и комплексного целеполагания применяется дерево целей, представляющее собой декомпозицию главной цели на подцели. Фундамент дерева целей состоит из миссии и цели организации, которые представляют основную задачу работ, которые будут выполнятся сотрудниками организации.

Рис 8. Дерево целей ООО Чистый мир

Цели подсистем: маркетинг

Определение потребности населения в клининговых услугах

Контроль за изменением спроса у потребителей

Увеличение доли рынка за счет привлечения новых клиентов

Увеличение объемов продаж каждому покупателю

Вход в 5-ку лидеров на рынке клининговых услуг

Внедрение дополнительных услуг: покупка узкоспециализированного оборудования

Цели подсистем: финансы

Повышение уровня финансовой безопасности предприятия путем сохранения и наращивания постоянной клиентской базы

Повышения качества управления финансовой деятельностью

Максимизация прибыли организации

Цели подсистем: персонал

Ведение мероприятий по улучшению условий труда сотрудников

Создание благоприятного климата

Управление уровнем заработной платы, который должен соответствовать задачам удержания и стимулирования сотрудников

Повышение профессионального уровня сотрудников (обучение, тренинги)

Цели подсистем: менеджмент

Эффективное достижение целей организации, исключающее нерациональные затраты времени, ресурсов и талантов

Анализ проблем во всех сферах и областях деятельности организации и выделение наиболее затратных и требующих большего внимания

Составление плана дальнейшей оптимизации работы

Контроль за исполнением, корректировка деятельности и поддержание результативности

1. Директор осуществляет

Планирование и контроль финансовой деятельности организации – составление налоговых и бухгалтерских отчетов,

Контроль деятельности менеджера по продажам, который 2 раза в месяц предоставляет отчетность по количеству клиентов и выручке

Контроль работы старших по сменам, которые обязаны предоставить заказчику документ, в котором он подтверждает качественное выполнение услуг

Планирование работы бригад (графики)

2. Менеджер по продажам–планирование и прогнозирование продаж и выручки

3. Старший смены контролирует качество и сроки выполняемой работы уборщиков, производит контроль инвентаря и моющих средств до и после работ, контроль правильного использования оборудования, расходных материалов, инвентаря, хим. средств. Раз в неделю предоставляет директору отчет о расходах материалов и чеки на покупки.

Мотивация в компании осуществляется при помощи нематериального стимулирования

· профилактики конфликтов между работниками,

· возможность перевода в другую бригаду при возникновении конфликтов между сотрудниками)

· личный контакт сотрудника с его руководителем

· поздравление с праздниками, значимыми для сотрудника и компании, проведение корпоративов

и материального:

· оплата сотовой связи бригадира и менеджера по продажам

· оплата расходов на транспорт (оплата расходов на бензин машины бригадиров)

· премии сотрудникам по итогам года, к праздникам (Новый год, 23 февраля, 8 марта, день работников ЖКХ и бытового обслуживания населения - третье воскресенье марта);

· премия менеджеру по продажам за перевыполнение среднемесячного плана привлечения клиентов

Проанализируем корпоративную культуру предприятия на основании различных признаков:

I. По степени общности. Корпоративная культура в организации имеет демократический вид. Для него характерны следующие черты: рациональное распределение обязанностей между членами коллектива, делегирование полномочий, наличие двухсторонней обратной связи.

II. По степени интенсивности поддержания ценностей. Для определения принадлежности корпоративной культуры ООО «Чистый мир» по степени поддержания ценностей следует проанализировать ее по нескольким критериям:

1. «Глубина» корпоративной культуры, определяемая количеством и устойчивостью важнейших убеждений, разделяемых работниками. Корпоративная культура ООО «Чистый мир» укоренилась в представлениях и взглядах сотрудников предприятия, как на поверхностном уровне (стиль одежды-логотип компании на форме сотрудников), так и на внутреннем (общие ценности, мероприятия).

2. Степень разделения корпоративной культуры членами организации. Можно утверждать полное принятие всех аспектов корпоративной культуры ООО «Чистый мир» всеми его сотрудниками.

3. Ясность приоритетов, создаваемая высшим руководством. Специфика работы ООО «Чистый мир» предполагает осуществление постановки целей и задач директором предприятия для дальнейшего их решения бригадой, что требует предоставления сотрудникам предприятия полной информации по заказам и разграничение приоритетов деятельности.

Таким образом, исходя из анализа факторов корпоративной культуры, корпоративная культура ООО «Чистый мир» построена по типу культуры задачи и ценностей предприятия, предполагающими четкие решения задач при определенной свободе выбора приоритетов деятельности.

В клининговой компании ООО Чистый мир применяются следующие методы управления персоналом:

Административные методы управления персоналом: трудовой договор, договор подряда, устав, должностные инструкции, рабочие инструкции-техника безопасности, правила использования оборудования и приготовления смесей для уборки

Экономические методы управления персоналом: заработная плата (сдельная заработная плата- для уборщиков и старших по смене; повременная заработная плата -для менеджера по продажам). Элементы социального обеспечения сотрудников (оплата проезда)

Социально-психологические методы управления персоналом: создание благоприятного климата - минимизация психологических конфликтов (скандалов, обид, стрессов)- (перевод в другую бригаду при возникновении конфликтов). Методы направлены на создание духа единой команды.

Решения, принмаемые в организации, в высокой степени структурированные (запрограмми­рованные). Они являются результатом реализации определенной по­следовательности действий или шагов (подобных тем, которые предпринимаются при решении математического уравнения). При этом число альтернатив ограничено и выбор делается в пределах направлений, заданных организацией, а также с учетом нормативов, стандартов, правил и т.д.

Эффективность организационного управления во многом зависит от личностного, интеллектуального («умственной энергии», по опре­делению Ч. Спирмена) потенциала управляющего персонала.

Интеллектуальный потенциал директора ООО Чистый мир оценивался при помощи его сотрудников по 5 бальной шкале:

Таким образом, интеллектуальный потенциал директора достаточно высок, что говорит о его компетентности и разумности в принятии управленческих решений.

Согласно одной из наиболее известных двумерных моделей руководства, разработанная Робертом Блейком и Джейн Му­тон-решетке менеджмента директор ООО Чистый мир стремится учесть интересы дела и удов­летворить потребности подчиненных (тест в Приложении 1). Этот промежуточный стиль называют «Организационное управление». Главное в этом слу­чае для руководителя - это искать и находить компромисс между необходимостью в производственных достижениях и поддержа­нием на достаточном уровне удовлетворенности подчиненных.

В ходе функционального анализа были выявлены характеристики исследуемых процессов, необходимых для принятия обоснованных решений о дальнейшей необходимости совершенствования системы управления. Функции в организации выполняются на должном уровне, способы управления корретны для данной организации.

Таким образом, построено дерево целей, сформулированы цели и подцели организации, проанализированы основные функции управления. Проанализирован контроль и планирование в ООО «Чистый мир», рассмотрены методы трудовой мотивации и методы управления персоналом. Определен стиль руководства – «организационное управление», это говорит о том, что руководитель стремится учесть интересы дела и удовлетворить потребности подчиненных.

ООО Чистый мир использует документацию в процессе своей деятельности, а именно: приказы, распоряжения, инструкции, трудовые договора, еженедельные отчеты, товарные чеки, для чего используется МS Office.

ООО Чистый мир использует программу 1С для ведения отчетности. Программный продукт для ведения инвентаризации оборудования в рамках предприятия - ArtConfig Инвентаризация 3.3.4.5.3. на платформе 1С, а также планировщик xStarter позволяет получать ежедневные отчеты и сохранять их в указанный каталог и отправлять оповещения о выполненных задачах без помощи пользователя.

Также для ведения деятельности необходим банковский POS-терминал для безналичного расчета с клиентами.

У самой организации существует сайт по предоставляемым услугам, скриншот котрого представлен в Приложении 2. На сайтах размещается актуальная информация об услугах, прайс. Работа сайтов достаточно отлажена. Предоставляется возможность онлайн заказа заявки для получения услуги.

Анализ применения современных технологий: используемое оборудование и программное обеспечение обновляется с учетом физического и морального износа. Пока процессы осуществляются бесперебойно, надобности в использовании более затратных современных технологий у организации не возникает.

Проведен SWOT-анализ ООО Чистый мир:

На основе анализа были обозначены проблемы, стоящие перед компанией. Эти проблемы обусловлены имеющимися положительными и отрицательными факторами внутри компании ООО Чистый мир, а также имеющимися внешними угрозами и возможностями. Согласно этому можно обозначить основные направления по улучшению положения компании в ближайшем будущем.

Исходя из SWOT-анализа, видно, что существует ряд слабых сторон в организации ООО Чистый мир. Основные из них: отсутствие узкоспециализированного оборудования (например, оборудования для экоуборки) и соответсвенно отсутствие необходимых знаний у работников для его использования, из-за чего и происходит потеря определенного количества потенциальных клиентов. Но имеется и возможности, для того, чтобы добиться увеличения продаж: внедрение такого оборудования позволит повысить качество обслуживания постоянных покупателей и привлечение новых, т.к. есть спрос на эту услугу.

Представляем пошаговый бизнес план клининговой компании: расчеты, таблицы, советы, полезное видео.

♦ Стартовое капиталовложение: 192 000 рублей
♦ Срок окупаемости клининговой компании: 14 месяцев
♦ Рентабельность проекта: 25%

Для домохозяек – это привычная рутина. Для трудоголика, пропадающего сутками в офисе, – страшный сон. А для владельцев клининговых копаний – возможность зарабатывать деньги, помогая другим.

Открыть своё предприятие этого направления не так то сложно.

Главное, что от вас требуется, – создать , чтобы наметить путь её развития и получить необходимые инвестиции от спонсоров.

Почему стоит открыть клининговую компанию?

Интересный факт:
Самой дорогой услугой в сфере клининга, является уборка после пожара. Представьте себе как высокой температуры дым въедается в стены и даже самые маленькие щели, которые впоследствии необходимо вычищать специальными приборами и химией, учитывая все техники, а так же знания что и как можно очищать, чтобы не испортить, а что нет.

Для новичка в сфере бизнеса идея открыть клининговую компанию – это идеальное решение. Прежде всего потому, что потребуется совсем незначительный (по сравнению с другими идеями) размер капиталовложений. В будущем вы всегда сможете расшириться и развиваться.

Но для начала достаточно иметь комплект чистящего инвентаря и желание. Ведь функции уборщика может исполнять даже сам предприниматель!

Конечно, в дальнейшем он возьмет на себя управленческие бразды, а для этой работы наймет других людей.

Не нужен и офис, ведь работа происходит на территории клиента. А заказы можно принимать, имея лишь компьютер и телефон.

Клиенты тоже обязательно найдутся.

Все больше людей предпочитает перекладывать свои заботы на плечи других, хотя прекрасно могли бы и справиться самостоятельно.

Но почему бы этим не воспользоваться молодым и амбициозным начинающим предпринимателям?

Бизнес план клининговой компании: планирование

Резюме бизнес-плана

Текущий бизнес план описывает проект по открытию клининговой компании в г. Рязани.
Руководитель проекта: Иванов И.И.

Преследуются цели:

1. Оказание населению услуг по уборке помещений на высоком уровне с использованием специального оборудования и качественных химических средств по доступным ценам.
2. Получение прибыли от клининговой компании.
3. Организация фирмы с высоким уровнем рентабельности.

Маркетинговый раздел бизнес плана клининговой компании

Как и все другие виды оказания услуг населению, этот потерпел значительный спад в кризисный период 2008-2009 годов.

На данный момент ситуация полностью стабилизировалась и наблюдается явный рост спроса на услуги клининга.

В таких передовых населенных пунктах, как г. Москва или г. Санкт-Петербург ниша практически полностью занята (исключая узкоспециализированные направления). Но в г. Рязани место для открытия новой клининговой фирмы есть.

Целевая аудитория клининговых компаний

• уровень достатка – средний и выше среднего;
• мужчины и женщины – примерно в равных пропорциях.

Это связано со снижением цен на клининговые услуги и увеличением темпа жизни в современных городах.

Люди всё чаще стараются переложить рутинные дела на чужие плечи. Однако, несмотря на рост этого показателя среди частных лиц, основными клиентами клининговых компаний остаются коммерческие организации.

При этом распределение спроса на услуги по бизнес плану выглядит соответствующим образом:

• ежедневная уборка помещений, территорий – 65%;
• уборка после особых обстоятельств (пожар, монтаж оборудования, переезд) и дополнительные виды услуг – 20%;
• вывоз мусора, уборка с крыш снега, мытье стеклянных вертикальных поверхностей – 15%.

Рекламная кампания

Она должна быть запущена до открытия фирмы и финансироваться в достаточном объеме. Когда организация выйдет на уровень окупаемости, тратить можно будет меньшие суммы.

А до наступления этого момента можно использовать такие средства, перечисленные в бизнес плане:

• рассылка с выгодными предложениями потенциальным клиентам среди коммерческих организаций;
• создание и продвижение собственного сайта клининговой компании;
• размещение рекламы в периодических изданиях тематического направления;
• заказ формы для сотрудников с названием фирмы и запоминающимся логотипом, чтобы повысить уровень узнаваемости фирмы.

Конкурентные преимущества

Чтобы организация процветала и прочно заняла свою нишу на рынке услуг, бизнес план клининговой компании должен содержать такой пункт, как аналитика конкурентов.

Вам необходимо сделать выборку, в которой будут указаны названия фирм, краткое описание деятельности. А самое важное – нужно определить, чем обеспечена их популярность у клиентов.

Благодаря такому анализу вы сможете составить список конкурентных преимуществ.

Текущий бизнес план включает такие пункты:

• наличие эксклюзивных услуг;
• привлекательное соотношение цены и качества;
• заказ специальных средств для уборки у ведущих поставщиков;
• современное оборудование для клининга;
• высокая квалификация сотрудников.

Услуги для бизнес плана клининговой компании

Список вариантов обширный и может включать такие пункты:

• уборка жилых помещений и офисов (после проведения ремонтных работ, генеральная, ежедневная);
• уход за разными типами полов (паркет, гранитный, мраморный);
• химчистка ковровых покрытий и обивки;
• мойка стекол и стеклянных поверхностей;
• уход и приведение в порядок комнатных растений, дворовых лужаек, газонов;
• уборка снега с крыши.

Список в этом бизнес плане далеко не полный и может быть дополнен вашими эксклюзивными предложениями.

Кроме того, по мере развития бизнеса вы можете подключать новые, смежные направления.

Например, нередко клининговые компании также занимаются подбором домашнего персонала.

Персонал клининговой компании

Книга рекордов Гиннесса:
В книгу рекордов попал человек по имени Терри Буроуз. Он считается самым быстрым мойщиком окон в мире. Ему удалось помыть 3 стандартных офисных стекла (метр на метр) за девять с четвертью секунд, используя небольшую швабру и пару литров воды!

Даже в крупных клининговых компаниях, как правило, есть необходимость в наличии только трёх должностей: кадровика, менеджера, уборщика.

На первых порах владелец может взять обязанность по подбору специалистов в команду на себя. Но растущий бизнес потребует нанять приглашенного специалиста, который посвятит этому процессу всё свободное время, и будет действовать более профессионально.

Без менеджера может обойтись редко какая фирма. Часто эту должность называют администратором. В его обязанности входит контроль качества выполнения услуг, закупка товаров и учет их расхода, координация приема и выполнения заказов.

Какими бы важными ни были предыдущие две должности, «костяк» вашей клининговой фирмы будут составлять именно уборщики. Вопреки распространенному мнению, для этого работника очень даже важны опыт и наличие особых знаний.

Вы ведь не хотите выплачивать из средств фирмы ущерб за дорогой ковер, испорченный неумелой чисткой сотрудника?

А вот их число напрямую связано с тем, какую нагрузку из заказов вы планируете.

Для старта достаточно принять в штат 3-5 человек. Их зарплата и должности указываются в бизнес плане.

Оборудование клининговой компании

В стандартный комплект, который должен приходиться на каждого уборщика, входят:

• моп для пола (плоская швабра);
• тележка на колесиках с емкостью для бытовой химии и тряпок, отсеком для мусора и устройством для отжима;
• скребок для удаления присохшей грязи;
• специальные салфетки;

Среди крупного оборудования, которое стоит также закупить для фирмы:

• пылесос;
• инструмент для мойки окон;

Если вы планируете сделать ставку на уборку промышленных помещений, офисов, торговых центров, сложно будет обойтись без специальной поломоечной машины.

Её стоимость довольно внушительная: 100 000-450 000 рублей. Однако такое оборудование может заменить сразу несколько уборщиков. Кроме того, скорость и качество уборки с его помощью однозначно повышается.

Технические характеристики стоит включить в бизнес план.

Бизнес план клининговой компании: реализация

«Сложно сказать, что в жизни главное. Жизнь - она бессмысленна сама по себе. Просто надо найти себе дело, чтобы занять этот промежуток между рождением и смертью. Какой смысл жизни? Да нет его. Родить детей - это репродуктивная функция, она вне нас лежит. К чему стремиться? Количественные какие-то факторы человека вряд ли мотивируют. Два завтрака не съешь. Надо найти себе занятие. Просто ты придумал себе какую-то игру, и ты в нее играешь.»
Предприниматель Сергей Галицкий

Календарный план открытия клининговой компании

Календарный план открытия в бизнес плане клининговой компании составляется как для инвесторов, так и для самого владельца бизнеса.

Он позволяет отследить, кто и за что несет ответственности, вкладываетесь ли вы в сроки и дает дополнительную уверенность.

План оформляется в виде таблицы:

Суть этапа	1 месяц	2 месяц
Оформление разрешений и регистрация
Заключение договора аренды помещения
Покупка оборудования и расходных материалов
Найм сотрудников в штат
Рекламная кампания
Старт работы клининговой компании

Расчет затрат на открытие клининговой компании

На их основании можно судить о целесообразности открытия фирмы по клинингу, сроках окупаемости, необходимой сумме инвестиций.

Данные о деньгах, необходимых на открытие и поддержание бизнеса лучше всего оформить в виде таблицы. Так информацию удобнее изучать и анализировать.

Затраты на открытие

Наименование	Стоимость (руб.)
Покупка инвентаря	90 000
Заказ спецодежды для уборщиков (перчатки двух типов – резиновые и тканевые, пара футболок, фирменная кепка и защитный комбинезон) – по комплекту для каждого	7 000
Мебель для офиса	35 000
Стиральная машинка	15 000
Техника для офиса	25 000
Документация (разрешения, оформление)	20 000

Финансовый раздел бизнес плана клининговой компании

Имей подобные навыки группа людей из пяти человек, они бы справились с Мэри-Экс (огромное здание в Лондоне) за трое суток, тогда как обычно за то же время справится 200+ обученных людей.

Ежемесячные расходы

P.S. Нельзя забывать и про непредвиденные расходы. Даже если вам кажется, что вы предусмотрели всё, включите 5% на незапланированные траты в готовый вариант бизнес плана. Как показывает практика, они случаются в любом случае.

Подробное видео об открытии клининговой компании с нуля:

расчеты, затраты, чистая прибыль.

Берем на заметку.

Бизнес план клининговой компании: окупаемость

На основании этих показателей и установленной стоимости услуг можно вычислить ориентировочный размер прибыли для бизнес плана. Если вычесть их него сумму ежемесячных расходов из финансового раздела, в итоге у вас получится размер чистой прибыли.

Скачать готовый бизнес план клининговой компании с гарантией качества.
Содержание бизнес плана:
1. Конфиденциальность
2. Резюме
3. Этапы реализации проекта
4. Характеристика объекта
5. План маркетинга
6. Технико-экономические данные оборудования
7. Финансовый план
8. Оценка риска
9. Финансово-экономическое обоснование инвестиций
10. Выводы

Срок окупаемости бизнеса зависит от этого показателя и вложенных в открытие сумм.

Среднестатистически, рентабельность такого бизнеса составляет 20-30%.

Хотя для открытия клининговой компании потребуется небольшой капитал, стараний в каждый этап реализации проекта придется вложить достаточно. Однако ничего не приходит к нам в жизни само собой. И ради успешного и прибыльного дела стоит постараться.

Полезная статья? Не пропустите новые!
Введите e-mail и получайте новые статьи на почту

Клининг - профессиональная услуга по уборке различных помещений и поддержке чистоты.

Даже в Европе и США с их сложившимся рынком клининговых услуг (около 80% всей коммерческой недвижимости обслуживается клининговыми компаниями) данная сфера отличается быстрыми темпами развития. В топ-500 франшиз по версии американского делового издания Entrepreneur входит 17 клининговых компаний - все они показывают быстрый рост.

В России лишь пятая часть всей коммерческой недвижимости обслуживается профессиональными уборщиками. Но если на рынке уборки нежилых помещений в России есть крупные игроки, работающие с крупными ТЦ, бизнес-центрами, государственными учреждениями, то рынок клининга жилых помещений не консолидирован. Он представлен мелкими локальными компаниями, работающими в пределах одного города, а также отдельными уборщиками, постоянно работающими у нескольких клиентов. Поэтому порог вхождения на этот рынок не такой высокий.

Целью настоящего проекта является создание клининговой компании, специализирующейся на уборке жилых помещений (квартир, домов, коттеджей) в городе-миллионнике.

Основные факторы успеха данного бизнеса:

• Низкая конкуренция. Даже в больших городах на этом рынке нет крупных игроков, он занят малым бизнесом или «частниками», с которыми можно успешно конкурировать. В городах с населением менее 500 тыс.человек, вполне возможно, рынок будет свободен.
• Востребованность. В любом городе есть платежеспособная аудитория, не желающая или не имеющая возможности убираться дома самостоятельно. Даже те, кто убирается дома самостоятельно, заказывают дополнительные услуги, такие как химчистка матрасов и ковров.
• Высокое значение MRR (monthly recurring revenue). Уборка нужна человеку постоянно, раз в 1-2 недели. Если качественно оказывать услуги, клиент будет заказывать ее вновь и вновь, что вкупе с высоким средним чеком приведет к росту MRR. А высокий MRR - это не только стабильный ежемесячный доход, но и возможность прогнозировать и отслеживать доходность предприятия наперед.

Сумма первоначальных инвестиций - 325000 рублей.

Точка безубыточности на 4 месяц.

Срок окупаемости - 9 месяцев.

Среднемесячная прибыль - 118 790 рублей.

2. Описание бизнеса, продукта или услуги

Перечень предоставляемых услуг:

• Регулярная уборка - это сухая и влажная уборка всего помещения. Она необходима раз в 1-2 недели и включает обеспыливание и влажную очистку всех поверхностей в квартире или доме.
• Генеральная уборка - это комплексная уборка квартиры, включая мойку окон и балконов и кухонной техники изнутри. Генеральная уборка требуется помещению 1 раз в месяц.
• Послестроительная уборка - единоразовая услуга,необходимая после ремонта квратиры или дома. Она направлена на избавление от следов строительных смесей, клея, известкового налета со всей поверхностей в квартире.
• Химчистка мягкой мебели. Услуга по профессиональной чистке мебели (матрасов, стульев, диванов, кресел) с использованием специального пылесоса. Производится 1-2 раза в год.
• Глажка белья - производится дома у заказчика с использованием оборудования и гладильной доски компании. Оплата почасовая.
• Доставка ключей заказчику. Если заказчик не дома в момент приезда уборщиц и окончания уборки, он может заказать доставку ключей от него и до него за отдельную плату.
• Отдельные услуги, входящие в генеральную уборку. Например, мойка окон. Могут быть заказаны отдельно или с сумме с регулярной уборкой.

График работы - с 7:00 до 22:00. Все услуги оказываются в помещении клиента.

3. Описание рынка сбыта

В 2014-15 году рынок клининга коммерческой недвижимости, до этого занимавший более 90% рынка клининга, перешел в стадию стагнации, связанную с демпингом цен на фоне оптимизации затрат крупных компаний и бизнес-центров. В свою очередь, рынок клининга жилых помещений начал расти, за счет того, что услуги домработниц стали менее доступны среднему классу. На данный момент этот рост продолжается.

В городах-миллионниках есть около 10% платежеспособного населения, готового заказывать уборку своего дома или квартиры. В среднем на жилище в России приходится 2,5 жителя. Оценим потенциальный и фактический объем рынка за месяц для разных городов, при условии, что клиент дважды в месяц заказывает уборку по 2000 рублей:

* расчет сделан с учетом меньшей доли платежеспособного населения в городах с населением менее 1 млн человек.

4. Продажи и маркетинг

Продвижение клинингового предприятия - непростая задача. Вам одновременно придется работать с несколькими сегментами потенциальных клиентов, отвечать на их ключевые вопросы.

Выделим эти сегменты:

• Те, кто вообще не знает о бытовом клининге. Их вопрос - «А что, можно заказать уборку своего дома?» Им нужно просто подробно рассказать о компании. Таких людей много. Например, 70% наших постоянных клиентов впервые заказали уборку именно у нас.
• Те, кто привык убираться самостоятельно. «Зачем мне заказывать, если я могу сам?». Если это принципиальная позиция, вы ничего не поделаете, но остальным категориям необходимо донести преимущества профессиональной уборки, рассказать об обучении сотрудников и стандартах работы.
• Те, кто хочет заказать, но боится/сомневается. Их вопрос - «А вдруг это небезопасно/дорого/неудобно?» Ваша задача - опровергнуть эти предположения. Причем не только словом, но и делом. Сегодня, в век Интернета, любая опубликованная история о том, что ваша уборщица что-то украла, или что заявленный чек оказался ниже фактического, убьет репутацию вашего предприятия.
• Те, кто заказывает у «частников» или других компаний. Изучите работу этих категорий. Закажите уборку себе и продумайте, что можно сделать лучше. Этим вы будете выгодно отличаться, и это ляжет в основу позиционирования вашей компании.

В любом случае, постоянный активный маркетинг будет сводить на ноль прибыль вашего предприятия. Качественное выполнение услуги, высокая доля возврата клиентов - вот чего необходимо добиться в первую очередь.

Расценки на уборку квартир (руб):

Расценки на уборку домов (руб):

Расценки на дополнительные услуги:

Средний чек составляет 3000 рублей.

5. План производства

Этап 1. Регистрация

В первую очередь вам необходимо зарегистрировать ваше предприятие.

Зарегистрируйте ИП. Выберите ЕНВД в качестве системы налогообложения.

В классификации ОКВЭД-2 выберите пункт 81.21.1 «Деятельность по уборке квартир и частных домов». Он входит в класс «бытовые услуги» и попадает под ЕНВД.

Также вам необходимо будет изготовить и зарегистрировать печать и открыть банковский счет. Суммарно на регистрацию вы потратите около 4000 рублей.

Этап 2. Помещение

Ваша деятельность будет связана с хранением химических средств, инвентаря, постоянным приездом и отъездом сотрудников. Поэтому квартира в качестве помещения будет плохим вариантом. Снимите небольшое недорогое помещение свободного назначения. В нем должен быть санузел, две комнаты, хорошая вентиляция. Так как приезд клиентов не предполагается, ремонт помещению не требуется. Плюсом будет наличие свободной парковки рядом с офисом и доступность общественного транспорта. В городе-миллионнике такой офис можно снять за 25 тыс.рублей в месяц.

Этап 3. Закупка инвентаря, формы и химических средств

Для начала работы вам понадобится:

1. 20 комплектов уборщика (швабра, моп, ведро, сумка) - 40000 рублей.
2. 20 комплектов формы - 30000 рублей.
3. Профессиональный пылесос, который можно использовать на послестроительной уборке- 23000 рублей
4. Пылесос для химчистки мягкой мебели - 47000 рублей.

Ежемесячные затраты:

• Расходники (губки, тряпки, перчатки, чепчики и т.д.). Все это будет стоить около 500 рублей на уборщика
• Химические средства - около 1200 рублей в месяц на уборщика

Итого: 140000 рублей изначальных затрат + ежемесячные.

Этап 4. Наем сотрудников

В первую очередь, необходимо взять офис-менеджера. На эту должность не нужен человек с какими-то особыми компетенциями,он просто будет курировать уборщиков, принимать и отправлять их на заказы. Так как время работы компании явно больше 8 часов, скорее всего, придется брать двоих сотрудников в режиме 2/2. Заработная плата сотрудника - 25 тыс.рублей.

Главной вашей проблемой будет наем уборщиков. Уборка жилых помещений предполагает высокие требования к сотрудникам - по дисциплине, внешнему виду, готовности работать и повышать квалификацию. Но есть сложившееся представление об уборке как уделе низкоквалифицированного персонала либо людей, ищущих подработку. По нашему опыту, лишь 1 человек из 75 отозвавшихся, подходит.

Но нанять людей мало - их надо еще обучить. Вы можете самостоятельно изучать ГОСТы, материалы в Интернете, практиковаться с инвентарем, чтобы впоследствии обучать сотрудников. Можете на сдельной основе нанять технолога, который будет заниматься чисто обучением. В этом случае каждое обучение уборщиков будет обходиться вам минимум в 2000 рублей. Так или иначе, даже набор штата из 5 уборщиков займет у вас около 2-3 месяцев.

6. Организационная структура

Структура компании проста:

• Руководитель - 1
• Офис-менеджеры - 2
• Уборщики - 20

Естественно, 20 уборщиков вы наймете далеко не сразу, изначально будет достаточно и 5 человек. Но именно при 20 сотрудниках вы получите идеальное сочетание - высокий оборот при сохраняющейся простоте структуры коллектива. Увеличение штата приведет к необходимости создания дополнительной иерархии, а это - лишние сложности для вас.

Зарплата уборщиков - 60% от заказа. График: 2/2. Обязательно наличие медицинской книжки с анализами для работников бытовых услуг (например, салона красоты).

7. Финансовый план

Финансовый план рассчитывается из среднего чека за уборку 3000 рублей и нормы 18 уборок на уборщика в месяц.