Определение понятия профессиограмма психограмма социального работника. Коммуникативная профессиограмма социального работника. Области применения профессии

Профессиограммой социального работника называется свод характеристик, составляющих портрет социального работника с точки зрения владения им определенных знаний, навыков и умений.

В дополнение к Квалификационному справочнику должностей руководителей, специалистов и служащих, утвержденному Постановлением Государственного комитета СССР от 23 апреля 1991 г. определяются квалификационные требования.

1. Специалист по социальной работе высшей категории – высшее образование, наличие сертификата специалиста по социальной работе и стаж работы в должности специалиста но социальной работе I категории не менее 3 лет.
2. Специалист по социальной работе I категории – высшее образование, наличие сертификата по социальной работе и стаж работы в должности специалиста по социальной работе II категории не менее 3 лет.
3. Специалист по социальной работе II категории – высшее образование, наличие сертификата специалиста по социальной работе и стаж работы в должности специалиста по социальной работе не менее 3 лет.
4. Специалист по социальной работе – высшее образование без предъявления требований к стажу работы и наличие сертификата специалиста по социальной работе или средне-специальное образование, наличие сертификата специалиста по социальной работе и стаж работы в учебно-воспитательных, медицинских

учреждениях или органах социальной защиты не менее 5 лет.

5. Специалист по социальной работе должен знать:
- – особенности психологии личности и отдельных категорий населения;
- – национальные и региональные особенности быта и семейного воспитания, народные традиции;
- – теорию и практику социальной защиты населения;
- – законы, постановления на федеральном, региональном и местном уровнях, другие нормативноправовые акты в сфере социальной защиты населения;
- – работу органов и учреждений социального обслуживания;
- – отечественный и зарубежный опыт практической социальной работы.

Составляющей профессиограммы специалиста социальной работы является его профессиональная компетентность.

Профессиональную компетентность социального работника можно разделить на два вида:

1) управленческая компетентность включает теоретические знания и практические умения (социальный опыт) работника, необходимые как для работы с конкретными клиентами, так и для организации социальной защиты прав человека. Базу этого вида компетентности составляют знания научных основ организации соответствующих государственных структур. Сюда также относятся знания технологии социальной работы, основ теории организации управления, в частности, труда руководителя, этики, психологии руководства, культуры речи и т.д.;
2) психолого-педагогическая компетентность формируется знаниями психологии и педагогики. Психологическая компетентность социального работника должна быть достаточно высокого уровня, так как в процессе деятельности ему приходится решать общепсихологические, дифференциально-психологические, социально-психологические, аудиопсихологические и другие проблемы.

Социальный работник должен иметь достаточно высокий уровень, чтобы решать следующие профессиональные задачи:

– познавательные (организовывать работу с человеком так, чтобы на основе проникновения в сущность проблем довести их решение до логического конца);
– проектировочные (уметь проектировать, отбирать, анализировать главные моменты в работе с клиентом, помогать ему осмысливать дальнейшие действия);
– конструктивные (уметь логически верно строить деловые отношения с человеком, помогая ему, и при этом не распылять свои силы, а выбирать правильные решения и способы достижения поставленной цели);
– коммуникативные (уметь устанавливать с людьми педагогически целесообразные взаимоотношения, вызывающие у них интеллектуальный и эмоциональный отклик и веру в социального работника как заинтересованного в их проблемах человека);
– организаторские (умение включать людей – инвалидов, пенсионеров, школьников, членов многодетных семей и т.д. в различные виды деятельности, помогающие не только выжить, но и жить нормально, чувствовать себя в коллективе равноправным, помогать другим в самосовершенствовании).

Таким образом, профессионализм как высокий стандарт профессиональной деятельности выражается, прежде всего, в стабильности и результативности и связан с индивидуальным стилем деятельности. Анализ исследований по этой проблеме позволил выделить определенные группы показателей профессионализма личности и деятельности социального работника.

Объективные показатели – насколько человек соответствует требованиям профессии, его вклад в социальную практику. В социальной работе объективным критерием должно выступать решение и разрешение проблем клиента, оказание помощи, реабилитация различных категорий населения; профессиональные знания и умения, способствующие осуществлению посреднической миссии между клиентом и государственными структурами, позволяющие быть организатором, координатором, технологом социальной защиты клиента, уметь прогнозировать и влиять на социальную политику в обществе, регионе.

Субъективные показатели – насколько профессия соответствует требованиям личности, ее склонностям, насколько человек удовлетворен профессиональной деятельностью. В труде социального работника субъективным показателем профессионализма может быть устойчивая профессионально-гуманистическая направленность, понимание значимости профессии, ее ценностных ориентаций, совокупность необходимых профессионально важных качеств личности, позитивное отношение к себе как к профессионалу, отсутствие личностных деформаций.

Таким образом, профессионального социального работника характеризует достаточно высокая эффективность труда в сочетании с внутренним желанием оставаться в профессии.

Результативные показатели – достигает ли личность желаемых результатов в труде. В современной социальной практике можно выделить два основных вида оценок деятельности работающих специалистов: прямые (или оценки результатов труда) и косвенные (оценки деятельности работника по качествам). Во втором случае речь идет о факторах, характеризующих самого социального работника и связанных с результатами его деятельности функциональной зависимостью. В роли таких факторов рассматривают квалификацию, профессиональные навыки, деловые качества социального работника. Однако при наличии четкой конечной цели деятельности и отсутствия адекватных количественных методов анализа воздействий социального работника на деятельность клиента прямая оценка эффективности труда социального работника не представляется возможной.

В целом критериями эффективности деятельности социального работника могут быть:

а) анализ состояния проблем клиентов и результатов их решения;
б) динамика включенности клиентов в различные виды социальной деятельности;
в) динамика в отношении детей, подростков, молодежи, старшего поколения к базовым социальным ценностям;
г) результаты включенности взрослого населения в деятельность по улучшению условий в социуме;
д) оценка социально-психологической обстановки, микроклимата в социуме;
е) уровень профессионального роста социального работника как специалиста.

Процессуальные показатели – использует ли человек при достижении своих результатов в работе современные социальные методы, приемы, технологии.

Нормативно-этические показатели – усвоил ли социальный работник нормы, стандарты, принципы, эталон профессии; умеет ли он на практике следовать эталонам профессии на уровне мастерства; умеет ли соблюдать честь и достоинство профессии, осознавать ее значимость в обществе.

Показатели наличного базиса – достигает ли специалист сегодня достаточно высокого уровня профессионализма личности и деятельности. Актуальный уровень профессионального развития – это те результаты, которые в настоящее время он получает в работе. Вместе с гем это и личностные ресурсы, которые он применяет для достижения результата, – знания, умения, качества личности.

Прогностические показатели – имеет ли и ищет ли человек перспективы роста, какова зона его ближайшего личностного и профессионального развития.

Показатели профессиональной обучаемости – стремится ли человек к образованию, повышению своего уровня и профессиональной квалификации; готов ли он изучать теоретические и методические аспекты социальной работы, обмениваться опытом работы с коллегами.

Показатели социальной активности и конкурентоспособности профессии в обществе – умеет ли специалист заинтересовать общество результатами своего труда, привлечь внимание к насущным потребностям профессии.

Технологические показатели позволяют характеризовать личность профессионала и его деятельность в большей мере как личностно-технологический показатель деятельности специалистов по социальной работе. К ним можно отнести: владение практическим контролем и самоконтролем результативности процесса социальной помощи, коррекции, реабилитации человека.

Показатели инновационного характера – новаторство, индивидуальность, творчество в применении различных технологий в профессиональной деятельности. По своему инновационному потенциалу нововведения делятся на модифицирующие (использование механизмов, методов и приемов, которые развивают, совершенствуют и обновляют технологию социальной помощи, коррекции, реабилитации человека, группы лиц и т.д.), комбинаторные (означают индивидуально-личностную позицию социального работника в разработке и применении на практике различных методов и приемов, наиболее эффективных в данной ситуации) и радикальные (отказ от укоренившихся взглядов, позиций, способов действия в пользу тех, что отвечают требованиям времени и конкретной ситуации).

1) соответствует требованиям профессии (личностный и профессиональный потенциал), вносит определенный вклад в социальную политику и социальную практику, осуществляя свою деятельность по социальной адаптации, помощи, коррекции, реабилитации отдельного человека и различных категорий населения;
2) личностно расположен к профессии, имея личностномотивационную готовность, профессионально необходимые качества, компетентность, а также позитивное отношение к себе как профессионалу, который стремится к результативности своего труда;
3) достигает желаемых сегодня обществом результатов по социальной помощи, поддержке, адаптации и реабилитации людей;
4) использует современные, оптимально-эффективные методы, приемы, технологии в целях социальной защиты человека;
5) выполняет нормы, стандарты, эталоны профессии, означает ее важность в обществе;
6) привносит в профессиональную деятельность индивидуально-творческий, новаторский компонент, осознанно развивая свою личностную и профессиональную индивидуальность;
7) осознает перспективу и зону своего ближайшего профессионального образования, повышения квалификации, самообразования, изучения отечественного и зарубежного опыта;
8) достигает уже сегодня необходимого уровня профессиональных и личностных качеств, знаний и умений;
9) социально активен, ставит и обсуждает вопросы о практике, отношении к профессии, ее статусу; ищет резервы решения профессиональных, социальных проблем.

Наиболее общая классификация принципов социальной работы, относящихся к личности социального работника и характеру его взаимоотношений с клиентом, выглядит следующим образом.

Принципы, относящиеся к личности социального работника :

1. Специалист по социальной работе должен заниматься социальной практикой. Этот принцип ориентирует социального работника, с одной стороны, делать только то, что ему разрешено законом, реализовывая навыки и умения, полученные в процессе обучения, а с другой – фиксировать содержание, цели и задачи социальной практики как феномен общества, наличие профессиональной деятельности определенной группы специалистов.
2. Социальный работник должен использовать себя осознанно. Базовым элементом практики социальной работы является способность работников строить и поддерживать эффективные отношения по оказанию помощи населению.
3. Социальный работник должен придерживаться профессиональной объективности. В отличие от окружения клиента профессионал вносит новое измерение в отношения с клиентами, в выяснение их трудностей, придерживаясь при этом эмоционального нейтралитета.
4. Социальный работник должен уважать человеческую непохожесть (многообразие). Деятельность социального работника ориентирована на людей из различных слоев общества, представляющих разнообразные национальные и этнические образования, культуры, имеющих какие-либо физические или умственные недостатки (заболевания), на людей разных сексуальных предпочтений и возрастов. Человеческое многообразие выражается в поведении людей, их взаимодействии с семьей, коллективом и обществом. Учет этих многообразных восприятий жизни, терпимость по отношению к ним обусловливают эффективность практической социальной работы.
5. Социальный работник должен добиваться личного и профессионального роста.
6. Социальный работник должен осознанно применять конкретные знания и навыки в конкретной ситуации. Он обязан осмысливать и собственные находки, сделанные в практической работе. На всех уровнях практики опытный специалист полагается в конкретной ситуации на существующие знания, прибегая к дополнительной теоретической и эмпирической информации.
7. Социальный работник должен заниматься целостной личностью, биологическим, психологическим, социальным и духовным состоянием человека.
8. Социальный работник должен с достоинством вести деловые отношения с клиентом. Необходимо воспринимать клиента как личность, которой дорожат просто вследствие ее человеческой природы (человеколюбия), и избегать суждений, основанных на личных или господствующих в данный момент общественных ценностях. Состояние неосуждаемости со стороны профессионального помощника способствует тому, что клиент может сосредоточиться на своих достоинствах, сводя к минимуму страх быть воспринятым негативно или неточно. Обслуживание клиентов с достоинством помогает социальным работникам избежать навязывания своих пристрастий или стандартов.
9. Социальный работник должен индивидуализировать клиента. Постоянная целеустремленность к детальному раскрытию свойств личности, семьи или сообщества требует от социального работника осознанных усилий и тщательного анализа. Индивидуализация позволяет социальному работнику составить мнение о том, где и как начинать взаимодействовать с клиентом, подчеркивая уважение к его особенностям как личности.
10. Социальный работник должен предоставлять клиенту современное видение проблем. Успех оказания профессиональной помощи во многом зависит от современного понимания и применения разных подходов к имеющимся проблемам. Внося чувство оптимизма и предлагая современные творческие способы рассмотрения ситуаций, социальный работник помогает клиенту.
11. Социальный работник должен основываться на знании возможностей клиента. Профессиональная специализация социального работника формируется на основе изучения различных специфических потребностей человека: физических, психологических, социальных. Но для определения этих потребностей необходимо знать, в какой мере он способен противостоять воздействиям окружающей среды. Поскольку изменение в социальном функционировании должно быть в значительной мере самопобудительным, социальный работник должен помочь клиентам раскрыть и эффективно использовать их силы.
12. Социальный работник должен привлекать клиента к максимальному решению своих проблей. Клиенту необходима помощь в том, чтобы выйти из стрессовой ситуации и восстановить личностный и социальный баланс, он должен быть вовлечен в коррекционную деятельность в качестве активного участника на основе изучения условий его жизни и определения характера необходимой помощи. Эффективно изменить ситуацию возможно тогда, когда те, кто должен измениться, сами ясно поймут такую необходимость и у них появится желание и возможность действовать.

Задачи, которые социальный работник может ставить перед клиентами, чтобы научить их умело контролировать факторы, влияющие на их жизнь, определяются следующим образом:

– клиент должен воспринимать социального работника как временного агента, помогающего в решении одной или нескольких проблем;
– клиент рассматривает социального работника как специалиста, знания и умения которого он может использовать в своих интересах;
– клиент видит в социальном работнике равного сотрудника или партнера в решении возникающих проблемных ситуаций;
– социальный работник помогает клиенту воспринимать общественно-политическую структуру как многополюсную, многослойную, которая дает клиенту возможности для взаимодействия.
13. Социальный работник должен способствовать максимальному самоопределению клиента. Он руководит процессом оказания помощи, а не самим клиентом. Он помогает клиентам исследовать альтернативы и их возможное значение, но нс диктует окончательный выбор возможностей.

Применительно к клиенту этот принцип подразумевает, что:

– клиент имеет право и возможность быть свободным в выборе средств и путей решения своих проблем;
– право свободы ограничено способностями клиента, законом и властью, а также общепринятыми обществом, агентством (другой организацией) правилами и инструкциями;
– это право должно также распространяться на людей, имеющих психические, физические и другие отклонения. Социальный работник призван помочь им использовать это право в жизни. Ответственность за принятие решений за клиентов социальный работник должен брать на себя лишь в исключительных случаях и только после тщательного анализа сложившейся ситуации, имея в виду необходимость возвратить эту возможность клиенту.
14. Социальный работник должен помочь клиенту приобрести навыки самоуправления возникающими ситуациями. То, чего клиент достигает в результате своего взаимодействия с социальным работником, должно быть использовано им для решения трудных жизненных ситуаций в настоящем и будущем. Поэтому важным аспектом подготовки клиента к будущей жизни является его обучение тому, как находить и использовать необходимые средства и помощников в окружающей действительности.
15. Социальный работник должен работать с клиентом конфиденциально. Всем социальным работникам необходимо иметь представление о степени конфиденциальности информации и условиях работы с ней.

Обычно выделяют две формы конфиденциальности:

– абсолютная – информация может быть раскрыта клиентом и никогда не будет распространена далее социального работника. Социальный работник находится под защитой и контролем определенных государственных органов, законодательных актов, которые дают ему юридическое право привилегированной связи с клиентом, самостоятельного принятия решений о действиях с полученной информацией;
– относительная – социальный работник может обещать действовать ответственно в рамках профессионального этического кодекса, существующих законов, а также программ агентства.
16. Социальный работник должен оставаться верным философии нормализации. Часто объекты социальной работы имеют значительные умственные и физические ограничения. Вследствие этих недостатков они в определенной мерс подвергаются дискриминации и социальной изоляции. Философия нормализации (приведения к норме) способна свести к минимуму изоляцию и интегрировать умственно неполноценных людей в общественную среду с гарантией, что их жизнь будет настолько сходна с жизнью нормальных людей, насколько это возможно.
17. Социальный работник должен постоянно оценивать прогресс процесса изменения людей. Практика социальной работы включает в себя работу с изменяющимися людьми в изменяющихся ситуациях. Поэтому цели по оказанию помощи должны быть конкретными и регулярно анализироваться на предмет установления их важности и актуальности. Необходимо постоянно контролировать и оценивать процесс изменения. Это должен делать как социальный работник, так и сам клиент. С этой целью социальный работник и клиент систематически собирают и фиксируют показатели изменений для дальнейшей корректировки деятельности. Если желаемый результат не достигается, то социальный работник обязан использовать другой подход или избрать другой план своих действий. Непрерывная оценка прогресса должна стать неотъемлемой частью социальной работы.

Практика социальной работы опирается на ценностную систему, которая самым существенным образом влияет на характер принятия специалистом решения, как ему поступать с клиентом. На систему ценностных ориентаций специалиста, безусловно, влияют ценностные ориентации и клиента, как, впрочем, ценности самой профессии и общества в целом.

Ценности – это не идеалы. Профессиональная помощь всегда ориентирована на прагматические цели. Ценности, являющиеся неотъемлемой частью профессиональных действий специалиста, становятся как бы набором критериев в принятии решений.

С каких позиций должен подойти специалист, если клиент лишен качества самокритичности? Как ему помочь, чтобы он увидел неконструктивность своей позиции "я всегда и во всем прав"? При жизненном кредо специалиста, включающем правдивость, уважение чести и достоинства клиента, как сделать так, чтобы одновременно не унизить клиента и сказать ему правду о своем впечатлении, о его недостатках, мешающих ему занять конструктивную позицию? Ответить на эти вопросы помогут ценностные ориентации специалиста, причем как ценности "работающие".

Работающие ценности дают возможность специалисту принять решение о том, как поступать в конкретных случаях. Без работающих ценностных ориентаций специалист будет работать как бы "без руля и ветрил".

Ценности, направляющие взаимоотношения между клиентом и специалистом, могут быть сгруппированы по принципам социальной работы. Среди них наиболее важными, на наш взгляд, являются деловитость, или практицизм, компетентность, уважение, искренность и ответственность. Рассмотрим их более подробно.

См.: Фирсов М. В., Студенова Е. Г. Теория социальной работы. М., 2009. С. 386-390.

Профессионально-этические требования

К ПРОФЕССИОГРАММЕ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА

ЭТИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ

1. Профессионально-этические требования к профессиограмме социального работника

2. Солидарность как интегральная характеристика личностно-образующих качеств социального работника

3. Человечность как интегральная характеристика нравственных качеств социального работника

Социальная работа предъявляет повышенные требования к личностным качествам социального работника. Профессиональная деятельность социального работника многопланова. Существуют следующие направления его деятельности:

1) социальный работник изучает личностные особенности своих клиентов, условия, в которых они живут. Это позволяет осуществить так называемый "социальный диагноз";

2) социальный работник прогнозирует поведение клиентов, события, которые могут произойти;

3) социальный работник проводит мероприятия различной направленности (психологические, юридические и пр.) с тем, чтобы клиенты могли избежать нежелательных социальных, психологических и др. проблем;

4) социальный работник оказывает различного рода консультирования, способствует социальной адаптации и реабилитации клиентов;

5) социальный работник, выявляя интересы клиентов в различных видах деятельности, оказывает им психолого-педагогическую и организационную помощь в реализации их интересов;

6) социальный работник способствует оказанию материальной помощи различным категориям клиентов;

7) социальный работник участвует в организации служб социальной защиты населения, привлекая к этому различные учреждения и организации.

В соответствии с направлениями деятельности к социальному работнику предъявляются особые требования со стороны профессии. Они находят выражение, в так называемой профессиограмме социального работника.

Под профессиограммой социального работника понимают совокупность психологических, социокультурных, нравственных качеств, профессиональных знаний и умений, характеризующих его как специалиста своего дела.

Е. Ярская-Смирнова включает в неё следующие требования к социальному работнику:

Быть профессионально подготовленным;

Быть эрудированным человеком в области культуры, политики, экономического и социального развития общества;

Уметь предвидеть последствия своих действий, твёрдо проводить в жизнь ценности своей профессии;

Иметь навыки коммуникативного общения, например, уметь правильно общаться с трудными подростками, инвалидами, пожилыми людьми;

Иметь профессиональный такт, соблюдать профессиональную тайну, быть деликатным в вопросах, затрагивающих интимные стороны жизни клиента;

Уметь принимать решение в трудных ситуациях;

Обладать эмоциональной устойчивостью, быть готовым в любых условиях выполнять профессиональный долг, не теряя доброжелательности и самообладания.

Перечисленные выше требования, предъявляемые к социальному работнику, указывают на значимость в профессиональной деятельности его личностных качеств. Личность обладает разноплановыми психологическими, социально-психологическими, религиозными, эстетическими, нравственными и другими духовными качествами, и каждая из перечисленных групп качеств может рассматриваться как основание для построения относительно самостоятельной типологии личности.

В этом смысле можно говорить о моральном типе личности и попытаться выявить профессионально-этические требования к профессиограмме социального работника.

На основе моральных оценок личностей подразделяют на добрых и злых, милосердных и жестоких, честных и лживых, ответственных и безответственных, совестливых и бессовестных, принципиальных и беспринципных и т. д.

Безусловно, эти противопоставления бывают полезными не только в повседневном общении, но имеют значение для первоначального и самого поверхностного подхода к определению необходимых нравственных качеств

социальных работников. В виду особенностей этой "помогающей" профессии, её гуманистической сущности, только качества, имеющие положительную значимость (добрый, милосердный, честный, ответственный и пр.) могут не противоречить системе ценностей социальной работы.

Всё это позволяет утверждать, что не каждый человек пригоден для социальной работы. Это необходимо учитывать при выборе профессии социального работника. Изучение профессиональной ориентации молодёжи свидетельствует о том, что выбор профессии социального работника диктуется часто соображениями, не связанными с моральными критериями. На профессиональный выбор могут оказывать влияние и случайные факторы, обусловленные, например, делением профессий на "важные" и "не важные",

"перспективные" и "не перспективные" в массовом сознании. Это, безусловно, имеет негативное значение, так как в профессию могут приходить люди, не имеющие соответствующих для данного вида деятельности нравственных качеств.

Несмотря на их важность, не все нравственные качества равноценны для того, чтобы считать их личностно-образующими для социального работника.

Поэтому моральная типология личности, построенная на противопоставлении "положительные-отрицательные" качества с точки зрения моральной оценки является недостаточной. Как определить специфические нравственные качества, необходимые для социальной работы? Е.И. Холостова среди важных личностных качеств социальных работников выделяет следующие моральные качества:

Гуманистическая направленность личности;

Личная и социальная ответственность;

Доброта и справедливость;

Чувство собственного достоинства и уважение достоинства других людей;

Готовность понять других и прийти к ним на помощь.

Представляется интересной позиция и Г.П. Медведевой связывать нравственное поведение социального работника с "нравственными и душевными" качествами его личности. Это такие качества, как честность, совесть, объективность, справедливость, тактичность, внимательность и наблюдательность, терпимость, выдержка и самообладание, доброта, любовь к людям, самокритичность, адекватность самооценки, терпение, коммуникабельность, оптимизм, сила воли, эмпатия, стремление к самосовершенствованию, творческое мышление.

Безусловно, некоторые из этих качеств не являются моральными. Они в своей совокупности характеризуют требования к духовному развитию личности, вытекающие из особенностей профессии социального работника. Однако необходимо учитывать, что нравственное развитие человека сопряжено с некоторыми психофизиологическими процессами, происходящими в нём.

Биологические и нравственные факторы развития личности взаимодействуют по принципу прямой и обратной связи. Так, внимание, как психический процесс, эмоциональные и волевые проявления (сдержанность, настойчивость и др.), психические состояния (апатия, стресс, депрессия и др.) могут либо облегчать, либо затруднять реализацию нравственной программы поведения.

Широко известны случаи, когда моральные поступки осуществлялись только усилиями воли. Моральное сознание, в свою очередь, определяет направленность воли, являясь мощным фактором саморегуляции (самовоспитания) человека. Наличие прямой и обратной связи характерно не только для психофизического и нравственного развития личности. Аналогичная связь существует между интеллектуальным и нравственным развитием человека. Интеллектуальное развитие человека не тождественно нравственному, однако моральные качества личности формируются, благодаря усвоению ею моральных ценностей.

1. Презентация профессии
Социальный работник – милосердная, добрая профессия, которая официально появилась в России всего 20 лет назад. С переходом страны к рыночной экономике труднее всех было справиться незащищенным слоям населения: одиноким немощным старикам, одиноким мамам и папам, инвалидам, тяжелобольным и детям, лишенным родительской заботы. На помощь им пришли представители новой профессии – социальные работники.
Конечно, у них были исторические предшественники (попечители, сиделки, патронажные сестры, тимуровцы и т.п.). На Руси издревле было принято заботиться о бедных и немощных. Обычно одинокими стариками, инвалидами, беспризорными детьми занимались монастыри, где все страждущие могли рассчитывать на приют, уход и пропитание. Уважительное, заботливое отношение к старикам - важный критерий уровня развития человеческого общества.
Социальный работник – квалифицированный специалист, который работает в общественной сфере, имеет отношение к жизни людей и их отношениям в обществе. Это врач, священник, психолог в одном лице.
Многие из пожилых людей сегодня одиноки, беспомощны и бедны. Оказать им эмоциональную поддержку – это самое главное. Они нуждаются не только в медицинской помощи, в лекарствах, но порой в элементарном уходе и решении бытовых вопросов. Трудно найти более благородную профессию, в ней работают по призванию, случайные люди здесь не задерживаются. В западных странах профессия социального работника входит в тройку самых уважаемых в обществе, наряду с профессиями врача и адвоката. Главная обязанность сотрудника органов социальной защиты населения - помогать тем, кто сам о себе позаботиться не в состоянии. Например, в одном из городов России действует автобусная служба «Милосердие», в зимнее время они эвакуируют с улиц замерзающих бездомных людей. Ежегодно сотрудники этой службы спасают от переохлаждения и голодной смерти сотни людей.
В этой профессии выделяют разные специальности: социальная работа, организация сурдокоммуникации, организация работы с молодежью.
Преимущества профессии: доступность получения профессии; возможность каждый день совершать добрые поступки; высокая социальная значимость.
Ограничения профессии: низкий уровень заработной платы; не подходит для людей брезгливых, не имеющих терпения и не умеющих сострадать.

2. Тип и класс профессии
Профессия социального работника относится к типу: «Человек – Человек», она ориентирована на общение и взаимодействие с людьми. Для этого требуются умения устанавливать и поддерживать деловые контакты, понимать людей и разбираться в человеческих взаимоотношениях, проявлять активность, общительность и контактность, обладать развитыми речевыми способностями и вербальным мышлением, обладать эмоциональной устойчивостью.
Дополнительный тип профессии: «Человек- Природа», поскольку она связана с заботой и уходом за живыми людьми, с профилактикой и лечением заболеваний. Для этого требуется высокий уровень развития наблюдательности, внимательности, физической выносливости, склонности и интерес к работе с людьми, которые нуждаются в помощи и заботе.
Профессия социального работника относится к классу исполнительских, она связана с исполнением решений, работой по заданному образцу, соблюдением имеющихся правил и нормативов, следованием инструкциям. Она требует организованности, исполнительности, умения заниматься конкретными делами.

3. Содержание деятельности
Деятельность социального работника включает оказание материально-бытовой помощи и морально-правовой поддержки инвалидам, одиноким престарелым людям, многодетным матерям, детям-сиротам, лицам, страдающим тяжкими недугами, алкоголикам и наркоманам, бедствующим гражданам, находящимся в состоянии депрессии в связи с экологическими катастрофами, межнациональными конфликтами и войнами, потерей близких.
Социальный работник оказывает и организует материально-бытовую помощь и морально-правовую поддержку инвалидам, одиноким престарелым людям, многодетным матерям, детям-сиротам, лицам, страдающим тяжкими недугами, алкоголикам и наркоманам, бедствующим гражданам, Проводит работу в неблагополучных семьях. Разрабатывает программу реабилитационных мероприятий. Координирует усилия различных государственных и общественных структур. Проводит беседы, наблюдение за жизнью и бытом своих подопечных.
Социальный работник чаще всего обслуживает закрепленных за ним лиц, нуждающихся в помощи, от 8 до 16 человек. Он навещает подопечных по месту жительства, оказывает им моральную поддержку, обеспечивает каждого продуктами и лекарствами по его просьбе по заранее составленному и согласованному списку, оплачивает коммунальные услуги, получает пенсии и пособия, начисленные на имя подопечного. Социальный работник оказывает помощь по дому: производит уборку и косметический ремонт квартиры, при необходимости готовит еду, кормит подопечного. В случае болезни подопечного оказывает ему экстренную доврачебную медицинскую помощь. Вызывает врача на дом, сопровождает на прием в поликлинику. В случае госпитализации подопечного посещает его в больнице. По просьбе подопечного пишет письма, делает телефонные звонки родственникам, а также решает других вопросы, с которыми сталкиваются одинокие, пожилые и больные люди.

4. Условия труда
У социального работника активная, мобильная работа, многочисленные контакты, посещение подопечных на дому и разных инстанций и магазинов.
Основные средства труда социального работника: ручные инструменты, «золотые руки» и «доброе сердце».
Социальный работник выполняет ясные, четко сформулированные цели, решает стандартные, типичные задачи.
Социальный работник выполняет поставленные другими задачи, согласно заданным стандартам, правилам, алгоритмам.
Из особых условий труда следует отметить моральную ответственность за подопечных и высокую психоэмоциональную нагрузку при интенсивном контакте с представителями неблагополучных слоев общества.

5. Требования к знаниям и умениям специалиста
Для успешного освоения профессии социального работника необходима общая осведомленность в социально-гуманитарных и нравственных вопросах, полезны базовые знания по истории, русскому языку, обществознанию.
Квалифицированный социальный работник должен знать:

основы этики, психологии;
основы медицины;
основы экономики;
правовые нормы.

Квалифицированный социальный работник должен уметь:

устанавливать душевный контакт с подопечными;
проявлять заботу, оказывать им моральную поддержку;
выполнять бытовые работы по дому (совершать покупки, готовить, стирать);
при необходимости оказывать доврачебную медицинскую помощь.

6. Требования к индивидуальным особенностям специалиста
Для успешной деятельности в качестве социального работника необходимо наличие следующих профессионально-важных качеств:

практическое логическое мышление предметно-действенного склада;
оптимистичность;
порядочность;
пунктуальность;
сострадательность;
выраженное чувство ответственности;
выраженная склонность к работе в сфере общения;
склонность к сервисной работе;
лексические способности;
активность и физическая подвижность;
высокая эмоциональная устойчивость.

7. Медицинские противопоказания
Медицинские ограничения для социального работника:

нарушение функций опорно-двигательного аппарата;
нарушения речи, зрения и слуха;
нарушение координации движений;
серьезные хронические заболевания, вызывающие быструю утомляемость (анемия);
заболевания сердечно-сосудистой системы;
нервно-психические заболевания.

8. Пути получения профессии
В профессию социального работника приходят люди с выраженным альтруизмом, умелыми руками и ведущим интересом оказывать помощь и поддержку тем, кто в ней более всего нуждается. Можно начать свою деятельность в этой профессии с рядовой должности в центре социальной защиты, затем получить профильное образование.
Базовые знания по профессии социального работника можно получить в учреждениях высшего профессионального образования.
Повысить уровень своих знаний можно на семинарах, на курсах повышения квалификации.
Информацию об учебных заведениях можно получить в Интернет-ресурсах.

9. Области применения профессии
Социальные работники имеют широкие возможности для трудоустройства, их услуги востребованы во многих организациях:

в федеральных и муниципальных органах власти;
в органах социальной защиты населения (центры социального обслуживания;
в центрах занятости населения, социальной помощи семье и детям;
в государственных учреждениях в системе органов внутренних дел и юстиции;
в образовательных учреждениях;
в реабилитационных центрах различного профиля;
в государственных и частных страховых и пенсионных организациях и фондах;
в организациях и учреждениях по делам молодежи;
в центрах образования и профориентации;
в домах детского творчества;
в церковных приходах.

10.Перспективы карьерного роста
Возможные пути развития социального работника.
Специализация и освоение смежных областей
Со временем можно повышать свою квалификацию, осваивать новые специальности в рамках профессии либо родственные профессии: медсестра/медбрат, воспитатель школы-интерната, преподаватель. В случае выбора данного направления развития карьеры рекомендуется осваивать навыки влияния, преподавания, дополнительно познакомиться с содержанием таких профессий, как: учитель, мастер производственного обучения, психолог.
Управленческое карьерное развитие
Социальный работник с высшим базовым образованием и желанием развиваться как менеджер и управленец, со временем может стать руководителем, возглавить отдел социальной службы в системе социальной помощи. В случае выбора административного направления развития карьеры рекомендуется развивать управленческие умения, дополнительно осваивать такие профессии, как менеджер.
Предпринимательское развитие
Со временем возможно открытие негосударственного благотворительного фонда, привлечение средств частных инвесторов. В таком случае рекомендуется дополнительно осваивать профессию предпринимателя.

11. Родственные профессии
Медсестра/медбрат, воспитатель школы-интерната, преподаватель, учитель, мастер производственного обучения, психолог.

Профессиограмма (от латинского profession - специальность, gramma - запись) - описание особенностей конкретной профессии, раскрывающее специфику профессионального труда и требований, предъявляемых специалисту.

Включает в себя описание условий трудовой деятельности, а также психофизиологические требования, предъявляемые профессией человеку.

Профессиограмма описывает психологические, технические, медицинские, гигиенические и другие особенности профессии. Она включает в себя психограмму - портрет идеального или типичного профессионала, и психологическую профессиограмму - психологического анализа профессиональной деятельности.

В общем виде профессиограмма отражает:

1. требования к должностным обязанностям работника;
2. требования к рабочему месту;
3. возможные пути дальнейшего профессионального маршрута работника;
4. варианты профессионального обучения, переобучения, повышения квалификации.

Профессиограмма разрабатывается на принципах:

1. системность - в ней отражается специфика и значимость конкретной должности, а также возможный профессиональный маршрут работника;
2. целостность - оценка и анализ профессионально важных качеств деятельности должны быть проведены в психофизиологическом, психическом, информационном и ментальном аспектах личности;
3. практичность - результаты тестовых исследований должны подаваться в терминах, применяемых в практическом направлении прикладной психофизиологии;
4. научность и современность - методология исследования должна быть разработана с учетом новейших научных концепций, методов и знаний;
5. эффективность - в результате должно быть предложено практическое решение работы с персоналом.

Применительно к социальной работе, под профессиограммой принято понимать требования к личностным качествам специалиста.

Личностные качества специалиста по социальной работе принято подразделять на три группы.

К первой группе относятся психофизиологические характеристики, ко второй - психологические качества, к третьей - психолого-педагогические качества.

Качества первой группы отражают психические процессы (восприятие, память, мышление, воображение), состояния (усталость, апатия, стресс, тревожность, депрессия), эмоциональные и волевые проявления (сдержанность, настойчивость, последовательность, импульсивность).

Психологические несоответствия требованиям профессии особенно сильно проявляются в сложных ситуациях, когда требуется мобилизация всех личных ресурсов для решения сложной, нестандартной задачи.

Чем труднее профессия, чем более значима она в социальном отношении, тем крупнее должны быть блоки личностных свойств, принимаемых в качестве основы профессиональной пригодности.

Ко второй группе относятся такие психологические качества как самоконтроль, самокритичность, самооценка своих действий, физическая тренированность, самовнушаемость, умение управлять своими эмоциями.

К третьей группе относятся коммуникабельность, эмпатичность, красноречие и др. Байденко В.И., Оскарсон Б. Базовые навыки (ключевые компетенции) как интегрирующий фактор образовательного процесса//Профессиональное образование и личность специалиста. - М., 2002

Иногда выделяются профессиограммы в рамках отдельной группы личностных качеств.

Например, профессия социального работника связана с умением вести диалог. Поэтому выделяется ряд характеристик, составляющих коммуникативный портрет социального работника. Эти характеристики можно назвать коммуникативной профессиограммой, она включает в себя следующие знания и умения:

1) знать речевой этикет и уметь его использовать;
2) организовать требуемый вид общения и управлять им;
3) анализировать предмет общения, его цели и задачи;
4) корректно ставить вопросы и точно на них отвечать;
5) уметь вести беседу, собеседование, деловой разговор, спор, полемику и др.;
6) уметь анализировать конфликты, кризисные ситуации, конфронтации и разрешать их;
7) иметь навык доказывать и обосновывать, критиковать и опровергать, аргументировать и убеждать, достигать соглашений и компромиссов;
8) владеть техникой речи, уметь использовать риторические фигуры и приемы;
9) уметь правильно строить речь и другие публичные выступления;
10) знать служебный этикет и уметь его использовать;
11) уметь с помощью слова осуществлять психотерапию в общении, снимать стресс, напряжение, адаптировать клиента к условиям, корректировать его поведение и оценки http://soc-work.ru/article/309.

Для выполнения предписанных социальным работникам функций необходимо не только соответствующее профессиональное образование, но и личностная готовность соблюдать определенные профессионально-этические нормы и принципы.

Особенно важны такие личностные качества социального работника, как его интеллектуальный, обще культурный и нравственный потенциал.

Наличие таких качеств позволяет социальному работнику более эффективно осуществлять свою профессиональную деятельность. Это дает ему возможность быть информированным о различных социальных группах населения и их особенностях, предвидеть последствия своих действий, уметь контактировать с разными категориями людей, быть профессионально тактичным, обладать эмоциональной устойчивостью, добросовестно выполнять свой долг.

В специальной литературе чаще всего отмечают такие качества как гуманистическая направленность личности, личная и социальная ответственность, обостренное чувство добра и справедливости, чувство собственного достоинства и уважение достоинства другого человека, терпимость, вежливость, порядочность, эмпатия, готовность понять других, эмоциональная устойчивость личная адекватность по самооценке, уровню притязаний и социальной адаптированности.

Профессионально значимые качества являются важной предпосылкой формирования профессионала и, соответственно, его компетентности.

Именно личностные качества являются определяющим критерием профессиональной компетентности специалиста по социальной работе.

Профессиограмма представляет собой совокупность требований, предъявляемой профессией к личности, способностям, мастерству и возможностям специалиста. Профессиограмма определяет психологическую структуру профессиональной деятельности, её основные компоненты и связи между ними. Психологическая структура деятельности, в свою очередь, детерминируется общим характером деятельности, её содержанием и задачами, стоящими перед специалистом. Социальный работник нацелен на решение целого комплекса разнообразных задач, таких как:

адаптация клиентов в общество, формирование их активной жизненной позиции в решении своих проблем;

создание условий для самоутверждения представителей уязвимых социальных групп;

диагностика социальных и личностных проблем;

социальная профилактика;

социальная помощь и социальное обеспечение нуждающихся;

консультирование;

социальная реабилитация и терапия;

социальный надзор и попечительство;

социальное проектирование;

посредничество между клиентами и различными организациями;

инновационная деятельность в области социальной работы и т. д. Юнг К.Г. Аналитическая психология. - М., 1995.

Социальный работник заботится о создании условий для проявления способностей клиентов, увеличивающих степень их самоконтроля и самоорганизации. Реализация социальной работы осуществляется на непосредственном и опосредованном уровне. Непосредственный уровень - это уровень личных контактов специалиста с клиентом. Опосредованный уровень связан с решением общих социальных задач в рамках общества.

Среди многообразия профессиональных функций, которые определяют успешность деятельности социального работника, можно выделить следующие функции: коммуникативную, психологическую, организационную и педагогическую.

Коммуникативная функция обусловливает все процессы профессионального общения. Социальный работник отвечает за установление контакта с клиентом, выбор оптимальной стратегии взаимодействия, своевременное информирование и выработку общего смысла информации. Он сам моделирует общение и управляет им. Реализация коммуникативной функции предполагает умение человека общаться с различными людьми в виктимогенных обстоятельствах. В то же время социальный работник может заниматься проблемами клиента и в условиях досуговой деятельности, включающей в себя различные способы структурирования времени, такие как развлечения и ритуалы. Поэтому диапазон коммуникативных умений профессионала достаточно широк. Одной из наиболее сложных проблем, которую должен решать социальный работник в общении с клиентом, является двойственность его коммуникативной позиции. С одной стороны, он управляет общением и, в определенном смысле, занимает доминирующее положение, с другой, - он сам нацелен на диалогические, субъект-субъектные отношения. Данное противоречие коммуникативной деятельности является ключевым. Его решение зависит от профессионализма и личностных качеств социального работника.

Педагогическая функция связана с воспитательным и обучающим аспектом деятельности специалиста, который нередко выступает в качестве консультанта или эксперта. Он обучает пользователей социальным навыкам целесообразного поведения в тех или иных жизненных ситуациях, осуществляет правовое просвещение своих клиентов, знакомит их с различными нормативными актами, направленными на оказание помощи и т. д. Многие клиенты воспринимают социальных работников не только как представителей определенных служб, но и как помощников, наставников, советчиков, способных найти и подсказать правильное решение в сложной социальной ситуации.

Организационная функция связана с созданием и управлением социальных служб в различных учреждениях и на местах (в регионах, населенных пунктах по месту жительства). Социальный работник выявляет интересы людей и способствует организации досуговой деятельности, привлекая к сотрудничеству различные учреждения (государственные и общественные) и их представителей. Эта деятельность направлена на предупреждение и преодоление социальных проблем. Кроме того, социальный работник оказывает непосредственную и опосредованную поддержку представителям маргинальных слоев населения. Опосредованная поддержка обусловлена разработкой и осуществлением различных социальных проектов, влияющих на повышение качества жизни людей.

Психологическая функция реализуется в диагностической, прогностической, психотерапевтической деятельности социального работника, который стремится актуализировать креативные силы человека в борьбе с деформирующими социальными условиями жизни. Диагностические основы социальной работы связаны с выявлением истоков, предпосылок возникновения и формирования различных личностных деформаций и способов поведения, ведущих к социальной дезадаптации. На прогностическом уровне выявляются условия, способствующие становлению успешно функционирующих, продуктивных членов общества, преодолевающих социально-психологические трудности. Психотерапевтический уровень предполагает решение проблемы: каким образом усилия социального работника могут способствовать преодолению негативных влияний среды и предшествующего социального опыта клиентов? При этом наиболее важным является побуждение собственной социальной активности клиента.

Современная психологическая наука связывает активную позицию человека по отношению к внешнему миру с развитием такой интегральной характеристики человека как интернальность. Интернальность представляет собой способность и умение человека брать на себя ответственность за то, что с ним происходит, и контролировать различные аспекты собственной жизнедеятельности. В значимых для себя ситуациях люди в одном случае локализуют контроль на собственной деятельности, а в другом на внешних обстоятельствах. В связи с этим выделяют два противоположных типа личности: с интернальным и экстернальным локусом контроля. Интерналы проявляют большую самостоятельность, слабо поддаются давлению других, способны продуктивно действовать в условиях одиночества, более активны в поисках необходимой информации для выхода из сложной социальной ситуации. Экстерналы проявляют противоположные характеристики. При взаимодействии с другими людьми экстерналы выбирают пассивные социальные роли, стремясь приспособиться к поведению более активных в социальном отношении субъектов. Большинство людей, испытывающих потребности в социальной помощи, являются экстерналами.

Преодоление трудностей социальной жизни и успешная социальная адаптация возможна только на основе интернальной позиции человека. Переход от экстернальной к интернальной позиции обеспечивается за счет формирования волевой регуляции поведения. Под волевой регуляцией понимается намеренная регуляция побуждения к действию, сознательно принятому по необходимости (внешней или внутренней) и выполняемой человеком по своему решению (В.А. Иванников). Все волевые действия осуществляются на основе осознания и преднамеренности исходя из их необходимости (социально заданной или принятой по собственным мотивам). Такие действия реализуются через дополнительно созданное побуждение к ним. В качестве ведущего механизма волевой регуляции можно использовать изменение смысла деятельности и поведения человека в сложной или экстремальной ситуации, когда требуется максимальная мобилизация сил на преодоление трудностей. Смысл осознается и переживается обычно как значение чего-то для личности, эмоционально переживаемое отношение к чему-то, более или менее ясно осознаваемое. Если изменить или создать дополнительный смысл действия, когда оно выполняется уже не только ради мотива, по которому действие было принято к осуществлению, но и ради личностных ценностей человека или других мотивов, привлеченных к заданному действию, то формирование побуждений к волевому действию будет осуществлено.

Каким образом социальный работник может повлиять на изменение смысла ситуации для человека, чтобы пробудить его интернальность?

Во-первых, через переоценку значимости мотива или предмета потребности. Это может быть осуществлено с помощью оценок и мнений других людей, через различные внешние символы, напоминающие о последствиях выбранных действий, через сравнение привлекательных и отрицательных сторон предмета потребности и намеренное уменьшение привлекательности одной стороны при увеличении привлекательности другой стороны.

Во-вторых, через изменение роли, позиции человека. Так, например, привлечение самих нуждающихся к социальной работе может положительно влиять на формирование интернальных характеристик личности.

В-третьих, через предвидение и переживание последствий действия или отказа от его осуществления. Индивид может представить себе последствия своего поступка, и эти представления определенным образом влияют на смысл действия.

В-четвертых, изменение смысла заданного действия может достигаться совмещением в одном действии двух смыслов, один из которых задан жизненной или экстремальной ситуацией, а другой создается через связь действия с новым реальным мотивом, актуализируемым извне. Новое действие в форме старого может быть задано другим человеком. Например, в рамках старого действия задается новая цель, отвечающая новому мотиву. Дополнительный смысл заданного действия создается и через постановку более конкретных целей при выполнении определенного объема деятельности или при работе в определенное количество времени.

Реализация психологической функции социальной работы весьма часто предполагает решение проблем смыслообразования клиента, однако не всегда уровень профессионализма социального работника может соответствовать решению столь сложной задачи. Психологическая функция играет особую роль в профессиональной деятельности социального работника. Она пронизывает все сферы его деятельности и во многом определяет эффективность её результата.

Все функции социальной работы взаимосвязаны и взаимообусловлены. Более того, они интегрированы между собой и их выделение целесообразно лишь с точки зрения анализа и изучения особенностей деятельности. В реальной практике социальной работы специалиста они составляют единое целое. Побуждая клиентов к социальной активности, к преодолению трудностей на основе реализации своего творческого потенциала и достижению новых целей, социальный работник должен сам стремиться к самоактуализации в профессиональной деятельности и за её пределами, поскольку ни одна профессиональная проблема не может быть решена на уровне уже существующих алгоритмов действий и стандартных проектов.